A terceirização e seus impactos: um estudo em grandes organizações de Minas Gerais

Valença, Myrian Constantino de Almeida; Barbosa, Allan Claudius Queiroz

doi:10.1590/s1415-65552002000100010

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“…Com efeito, ao permitir a concentração no negócio, a versatilidade e a partilha de riscos, o outsourcing conduzirá à melhoria de processos e à alteração das estruturas organizacionais [Valença e Barbosa 2002].…”

Section: Serviços De Sistemas De Informaçãounclassified

Outsourcing of Information Systems Services in Banking in Portugal

Pereira

Varajão

Amaral

et al. 2015

Atas Da 15ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Informação

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ResumoAo longo das últimas décadas a função sistemas de informação (SI) evoluiu e tornou-se verdadeiramente fundamental no seio das organizações. Apesar de esta evidência, nem sempre as organizações dispõem dos recursos internos e do know-how necessário para a desenvolver. O outsourcing de serviços de SI tem vindo a apresentar-se como uma alternativa e opção estratégica no contexto da gestão desta função em muitas organizações e em vários setores de atividade. Desenvolver uma melhor compreensão sobre as principais práticas de outsourcing de serviços de SI no setor da banca, dadas as particularidades que apresenta (por exemplo relativamente aos requisitos de confidencialidade e sigilo), constitui o objetivo central deste trabalho. Para tal, foi realizado um inquérito baseado em questionário com o intuito de caraterizar, entre outros aspetos, os serviços sujeitos a outsourcing, as principais motivações, riscos, barreiras e impactos associados ao outsourcing, bem como aspetos de contratação, relação cliente-fornecedor e satisfação. Os principais resultados obtidos são apresentados neste artigo.Palavras chave: Outsourcing, sistemas de informação, motivações, riscos, entidades bancárias. Abstract Over the last decades the role of information systems (IS) has evolved and has become truly important within organizations. Despite this evidence, not all organizations have the internal resources and know-how required to develop it. The outsourcing of IS services have been presented as an alternative and strategic option in the management of this function in many organizations

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Section: Serviços De Sistemas De Informaçãounclassified

Outsourcing of Information Systems Services in Banking in Portugal

Pereira

Varajão

Amaral

et al. 2015

Atas Da 15ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Informação

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“…Em pesquisa realizada sobre os impactos da terceirização, constatou-se a deteriorização das condições de trabalho existentes, o medo da demissão e o choque cultural entre os terceirizados e os empregados da empresa contratante dos serviços. Registrou-se também a degradação das relações de trabalho no âmbito produtivo, principalmente em atividades que exigem menor grau de qualificação profissional (VALENÇA & BARBOSA, 2002). Desse modo, a terceirização dos serviços pode refletir negativamente no contexto de produção, trazendo conseqüências indesejadas.…”

Section: O Serviço De Teleatendimentounclassified

"Lidar com gente é muito complicado": relações socioprofissionais de trabalho e custo humano da atividade em teleatendimento governamental

Veras¹,

Ferreira

2006

Rev. bras. saúde ocup.

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A pesquisa teve como objetivo geral investigar a inter-relação do custo humano da atividade com as relações socioprofissionais de trabalho em um serviço de teleatendimento governamental. Trata-se de um diagnóstico em Ergonomia da Atividade que contempla três dimensões analíticas: as relações socioprofissionais de trabalho, o custo humano da atividade e as vivências de bem-estar e mal-estar. Utilizou-se como abordagem metodológica a Análise Ergonômica do Trabalho (AET). A análise dos resultados identificou uma associação entre as relações socioprofissionais de trabalho, a organização e as condições de trabalho. Desse modo, melhorias ou dificuldades em uma dessas dimensões exercem conseqüências positivas ou negativas sobre as demais. Os aspectos críticos do contexto de produção de serviços de teleatendimento interferem nas relações socioprofissionais de trabalho uma vez que a organização do trabalho impõe interações marcadas pela burocracia, pelo autoritarismo, pela rigidez e pelo controle, enquanto que as condições de trabalho contribuem para constantes conflitos interpessoais entre pares e entre teleatendentes e chefes de turma.

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“…Dentre elas, está a terceirização -transferência para terceiros de parte das atividades de uma empresa (LEITE, 1994) -, que vem sendo adotada pelos hospitais como uma estratégia de gestão, configurando-se como uma opção de modernização e posicionamento competitivo e como uma forma de adequação às necessidades do mercado (VALENÇA;BARBOSA, 2002). Existem casos de hospitais que não funcionariam se não fosse a Souza,A.…”

Section: Introductionunclassified

Uma Análise Da Terceirização Em Hospitais Localizados na Região Metropolitana De Belo Horizonte

Souza¹,

Lara²,

Lima³

et al. 2011

SCG

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Têm surgido nos últimos anos algumas iniciativas voltadas tanto para a redução dos custos em hospitais como para a profissionalização e aperfeiçoamento da gestão dessas organizações. Dentre essas iniciativas, está a terceirização - transferência para terceiros de parte das atividades de uma empresa –, que vem sendo empregada pelos hospitais como uma estratégia de gestão e que se configura como uma opção de modernização e posicionamento competitivo ante as necessidades do mercado com relação aos custos e à qualidade dos serviços prestados. Nesse contexto, o objetivo da pesquisa descrita no presente trabalho é identificar os hospitais da Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH) e seus respectivos setores que adotam a prática da terceirização e correlacionar a natureza jurídica dessas organizações com a frequência de adoção da terceirização. A partir dos dados do Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES) referentes a 76 hospitais localizados na referida região metropolitana, observou-se que a lavanderia é o serviço de apoio mais terceirizado e que as organizações hospitalares que mais frequentemente recorrem à prática da terceirização são os hospitais com fins lucrativos. A partir dos resultados apresentados, espera-se contribuir (i) para os provedores de serviços externos no sentido de identificar potenciais oportunidades de contratação pelos hospitais e (ii) para os hospitais, no sentido de que seu planejamento estratégico deve considerar diferentes fatores para a tomada de decisão, principalmente com relação à adoção da prática da terceirização dentre as diversas práticas passíveis de serem adotadas pelas organizações de saúde em geral.

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A terceirização e seus impactos: um estudo em grandes organizações de Minas Gerais

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Outsourcing of Information Systems Services in Banking in Portugal

Outsourcing of Information Systems Services in Banking in Portugal

"Lidar com gente é muito complicado": relações socioprofissionais de trabalho e custo humano da atividade em teleatendimento governamental

Uma Análise Da Terceirização Em Hospitais Localizados na Região Metropolitana De Belo Horizonte

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