As estratégias de resistência dos operadores de telemarketing frente às ofensivas do capital

Abstract

This article reflects on the forms of consciousness, organization and resistance of workers in a context of flexibilization of labor relations, fragmentation of the working class and sectorialization of the union movement, in light of studies of contemporary changes in the world of labor. It revives part of the author's doctoral thesis, presenting results of a study about a strike by telemarketing operators at a private telecommunications company that took place in the city of Fortaleza in 2007, motivated by low salaries and precarious working conditions for young out-sourced workers. The observation of the protests and mobilizations, as well as interviews, revealed the perceptions, motivations and perspectives of the demonstrators, indicating the meanings of the movement that marked the history of these "info-proletariat", which was more striking for the unprecedented nature of their political struggle against big capital than because of the conquest of effective rights.

Precarização do trabalho no teleatendimento e a saúde dos trabalhadores: uma contribuição crítica ao trabalho do fonoaudiólogo

“…Estes dois processos foram se tornando dependentes à medida que ocorria a reestruturação produtiva do país como um todo, produzindo um contexto de ausência de uma política industrial propriamente dita 8 . Especialmente nos anos 1990, após resistência dos movimentos sindicais a aceitarem o modelo japonês, e com o aumento das políticas neoliberais, ocorreu um forte crescimento da inserção das ferramentas deste modelo, como os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), a partir dos quais a empresa se apropria dos conhecimentos acerca do trabalho real dos trabalhadores, e estes exercem a função de controlar o trabalho um dos outros, além do "Just in Time", que se caracteriza por produção por demanda, a terceirização e as células de produ- 17 . Com a automatização e digitalização da telefonia houve um aumento do estresse crônico e dos distúrbios fisiológicos entre estes trabalhadores, acarretando no crescimento do número de afastamentos devido, sobretudo, a lesões por esforço repetitivo e distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (LER/DORT).…”