A gestão da informação e da comunicação como fatores que influenciam o processo de inovação no contexto colaborativo

Abstract

Os serviços estão no centro da atividade econômica e a inovação em serviços tem ganhado crescente atenção. Dada à complexidade envolvente no processo de desenvolvimento de novos serviços (DNS), este pode ser realizado através da colaboração de uma rede de empresas. Torna-se, cada vez mais relevante, promover pesquisas globais de serviços que, concomitantemente, desenham uma pesquisa interdisciplinar e cross-funcional de acadêmicos e executivos. Esta pesquisa objetivou entender o complexo processo de DNS e como ele acontece no contexto das redes colaborativas, contribuindo para entender como as redes colaborativas podem potencializar o processo de inovação em serviços. Esta pesquisa teve início com um estudo exploratório, envolvendo quatro complexos projetos de serviços, com o objetivo de caracterizar as principais fases do processo e analisar quando as redes são formadas. Após isso, um estudo qualitativo foi realizado para se ter uma compreensão do papel que as redes têm no desempenho do DNS. Este estudo identificou desejáveis fatores de desempenho do processo de inovação, com o foco na importância da gestão da informação e da comunicação para o sucesso do serviço. O estudo mostrou que alguns fatores são transversais a todo o processo, entretanto, a relevância dos fatores se altera ao longo das fases.

Estrutura conceitual do integrated project delivery (IPD): princípios, catalisadores e proposições

“…al. ;2013;OSBURN et al, 2018). A represerntação gráfica da "MacLeamy Curve" (Figura 1) evidencia o envolvimento antecipado no IPD, baseado na tomada de decisões importantes do projeto em estágios iniciais, que oportunamente podem influenciar na maximização das metas, e redução do custo das alterções do projeto (AIA, 2007a).…”