Aceitabilidade de doadores de sangue no hemocentro público do Recife, Brasil

Abstract

Aceitabilidade de doadores de sangue no hemocentro público do Recife, BrasilAcceptance by blood donors of the public blood bank in Recife, Brazil.Resumo Este estudo avaliou a aceitabilidade de doadores em relação às etapas da doação de sangue (recepção, triagens de enfermagem e médica, e coleta) em hemocentro público do Recife, ressaltando o acolhimento. Obteve-se amostra de 527 doadores: em cada 19 pessoas que sequencialmente doaram sangue, a décima nona era convidada a responder um questionário. Na análise aplicouse o qui-quadrado (χ 2 ). Ao redor de 81,4% eram homens, 81,0% doadores de repetição, 50,3% insatisfeitos com o tempo gasto na doação e 36,4% com dificuldade de chegar ao serviço. A forte aceitabilidade do acolhimento adveio, sobretudo, da comunicação e da forma de tratamento. Mostraram significância estatística: mulheres e doadores com maior escolaridade pediram mais esclarecimentos e homens tiveram percepção mais positiva das triagens. A sala de coleta foi o setor melhor avaliado. Contudo, foram feitas referências à impessoalidade, à persistência de dúvidas e à rapidez da entrevista médica. A atenção centrada no doador requer que a educação continuada também contemple a formação humanitária dos profissionais. Palavras-chave Doadores de sangue, Satisfação do usuário, Qualidade dos cuidados de saúde, Avaliação de serviços de saúde, Avaliação em saúde Abstract This study evaluated the acceptance of blood donors concerning the donation stages (attendance, medical and nursing selection and collection) at the Recife public blood bank with emphasis on the attendance. A sample of 527 donors was obtained: each 19th person sequentially was invited to answer a questionnaire. Chi-square (x2) was used in the analysis. Of those interviewed, 81.4% were men, 81% were repeat donors, 50.3% were dissatisfied regarding the time spent in donation and 36.4% had difficulties in reaching the service. The firm acceptance given to the attendance was due mainly to the communication and the quality of treatment. Of statistical significance were women donors of higher educational level who asked for more information and men who had a more positive perception towards the selection process. The best evaluation was attributed to the collection sector. However, mention was made of impersonal treatment, persistence of doubts and the cursory nature of the medical interview. Attention focused on the donor requires that ongoing education should concentrate on the humanitarian formation of the professionals involved.

Blood Donors’ Perception of Incentive Campaigns

“…Regarding the reinforcement of regular donation, the participants were emphatic in putting the experience of donation as a fundamental aspect in facilitating the return of a first-time donor. The importance of a satisfactory experience to encourage the donors' return and loyalty is well documented in literature (Araújo et al, 2011;Custer et al, 2012;Dongen, Ruiter, Abra'ham, & Veldhuizen 2014;Giacomini & Lunardi Filho, 2010), corroborating the participants' reports. Also, the concept of self-efficacy can be related to favoring donors' return, relating it to the report of the two most frequent donors from this study, who reported that faced with unsuccessful service, they would search for other places of donation to not stop donating blood.…”

“…Replacement donations vary in different regions of Brazil, with studies estimating their prevalence in 44% (Araújo, Feliciano, & Mendes, 2011;I.R. Silva & Cardim, 2017), 66% (Liberato et al, 2013), depending on the context investigated, reaching 15% in Florianópolis, the city with the lowest percentage among the Brazilian capitals (R.M.G.…”

Fatores que levem o doador voluntário de sangue a realizar a doação

“…As informações coletadas por Araújo (2011) do Hemocentro Público do Recife, observando a aceitabilidade de doadores em relação às etapas de doação de sangue: recepção, triagens e coleta. Os resultados apresentam uma grande aceitabilidade dos doadores acerca dos elementos do acolhimento investigados, estando uma maior percepção positiva relacionada à forma de tratamento e ao modo e conteúdo da informação.…”

Estratégias implementadas em hemocentros para aumento da doação de sangue

“…É necessário ressaltar que a melhoria e a humanização dos processos de acolhimento são fundamentais para conquistar o doador, por isso é imprescindível que haja um treinamento adequado dos profissionais envolvidos nesse processo (16) . Além disso, a escuta ativa realizada pelo profissional propicia oportunidade para o doador expressar o que sabe, pensa e sente, tornando um momento de socialização do conhecimento sobre as suas necessidades e de como satisfazê-las (17) . Embora as ações de acolhimento e marketing social apresentem resultados promissores na captação de doadores, somente podem ser avaliadas passado o intervalo de tempo necessário para uma nova doação, que é, para os homens, no mínimo de dois meses, não excedendo quatro doações por ano; e, para as mulheres, no mínimo de três meses, não excedendo três doações por ano (18) .…”