Humanização da saúde em um serviço de emergência de um hospital público: comparação sobre representações sociais dos profissionais antes e após a capacitação

Abstract

Este artigo apresenta os resultados de um estudo do tipo antes e depois da capacitação em acolhimento com classificação de risco, que comparou as representações sociais de humanização da saúde entre 111 profissionais de saúde em uma unidade hospitalar de urgência e emergência. A coleta de dados foi realizada por meio da técnica de evocações livres e a análise pelo software EVOC. Os resultados mostraram modificação no significado simbólico atribuído aos termos indutores na direção da incorporação da perspectiva do direito na representação do Sistema Único de Saúde, na tradução da humanização na saúde como acolhimento e progressão da compreensão do acolhimento, do foco humanístico para a qualificação dos processos de atendimento da demanda dos usuários nas urgências e emergências. Os resultados indicam que as diferenças encontradas no núcleo central antes e após a capacitação foram decorrentes de uma aprendizagem que, ancorada em elementos periféricos, foi capaz de questionar o núcleo central e intercambiar elementos entre o sistema central e periférico, constatando a complementaridade funcional entre estes dois sistemas e as relações entre representações e práticas. Contudo, o método utilizado não permite afirmar a persistência de tais mudanças nas representações sociais dos objetos estudados, nem medir em profundidade as mudanças nas práticas cotidianas.

Humanização no cuidado de enfermagem: contribuição ao debate sobre a Política Nacional de Humanização

“…Para que isso não ocorra, a comunicação efetiva entre profissionais e usuários deve ocorrer, atendendo as expectativas de ambos os lados. Quando se há conhecimento dessas variáveis, os profissionais estarão aptos para proporcionar à família e ao usuário o acolhimento e o cuidado humanizado necessário (15)(16) .…”

“…Para se ter uma assistência humanizada não basta apenas investir em equipamentos e tecnologias, mas deve-se investir também no acolhimento, baseado na comunicação/diálogo e respeito (15,18) . Para isso, torna-se necessário a humanização também nas condições de trabalho destes profissionais.…”

“…Abrangendo posteriormente conceitos amplos e diversos como a atenção, a cautela, o desvelo, o zelo; o ato de assistir, vigiar, ajudar; sendo mais do que um ato, uma atitude de ocupação, preocupação, responsabilidade e de envolvimento afetivo; como uma forma de ser; relacionado a sentimentos; como relação com outro ser humano e um estado que um sujeito reconhece a si mesmo em outro e conhece o outro e importa-se com ele; como processo interativo em três dimensões: pessoal, social e profissional e como um fenômeno moral (19) . Este ideário está impregnado nas representações sobre a enfermagem e sua prática, o cuidado (14)(15)(16)19) , e aparece claramente situado nas representações dos profissionais. …”

Instrument for assessing the quality of mobile emergency pre-hospital care: content validation

“…The item Continuous education is reinforced by an American study that recommends the development of a safety culture prepared for emergencies, confirming the need of planning specific internal education centers for continuing education of professionals working in emergency services (24) . These education centers should be responsible for the dissemination of information and updates in the emergency area, since the protocols are dynamic and are constantly reviewed, constructed and validated (24)(25)(26) . The item of Safety demonstrated by professional staff in providing care for the victim was also considered important by a Dutch study that indicated that safety of staff is directly related to the use of emergency care protocols (20) .…”

“…The item of Multiprofessional articulation in an emergency mobile pre-hospital service is of paramount importance for synchronized execution of work process as a team. This indicator is recognized as a prerequisite for the quality of care (25,29) . The Service provided item obtained Kappa index of 0.80, considered substantial or good, but was removed from the instrument as it did not reach the established minimum ratio (0.81) to be considered acceptable.…”