Proposição de um sistema de indicadores de desempenho para avaliação da qualidade dos serviços de esgotamento sanitário

Abstract

ResumoOs indicadores de desempenho (ID) são amplamente utilizados como ferramenta de avaliação dos serviços de saneamento básico e o seu uso vem se tornando uma prática cada vez mais comum. Guiando-se por uma base norteadora de 699 indicadores de 11 entidades e organizações do Brasil e do mundo, a presente pesquisa propôs um sistema único de 46 ID específicos para o serviço de esgotamento sanitário. O sistema proposto foi baseado em uma metodologia criteriosa, fundamentada principalmente na avaliação comparativa dos ID hoje utilizados e na consulta aos especialistas do setor. Tendo como princípio metodológico a determinação de duas variáveis consideradas fundamentais aos indicadores de desempenho -a importância e a praticidade deles -, foi possível propor um sistema relevante para os quatro atores do saneamento: as prestadoras de serviço, as agências reguladoras, a administração pública e os usuários.Palavras-chave: Indicadores de desempenho, esgotamento sanitário, avaliação. AbstractPerformance indicators (PI) are widely used as a tool for assessing the quality of basic sanitation services and their use is becoming an increasingly common practice. From a base guiding of 699 indicators from 11 organizations in Brazil and worldwide, this research proposed a unique system of 46 specific PI of sanitation service. The proposed system was based on a rigorous methodology, based mainly on benchmarking of PI used today and in consultation with the water sector experts. As a methodological principle the determination of two variables considered fundamental do the performance indicators -the importance and the practicality of them -, it was possible to propose a relevant system to the four actors involved in sanitation services: the operators, the regulators, the government and the users. (ALEGRE et al., 2000).Os indicadores até hoje desenvolvidos são, em geral, calculados pela razão entre duas variáveis da mesma natureza ou de natureza distinta, sendo assim adimensionais (expressos em percentagem) ou não (exemplos: número de ligações / extensão de rede) (STAHRE e ADAMSSON, 2004; OFWAT, 2007;ALEGRE et al., 2006

Routine and quality management in the chemical industry

“…This helps to understand how it is positioned in the market. Taking the area of basic sanitation as an example, Sperling and Sperling (2013) state that for the inspection of the sector, Brazilian law institutionalized the use of indicators through Law No. 11,445/2007(BRASIL, 2007.…”

Análise crítica dos indicadores de desempenho de estações de tratamento de efluentes do órgão ambiental estadual do Rio de Janeiro

“…No presente artigo, inicialmente, realizou-se uma revisão bibliográfica em artigos referentes à temática de tratamento de efluentes, por meio da qual foram selecionados três artigos nacionais (Sperling;Sperling, 2013;Barros, 2013;de Paula, 2013) e três artigos internacionais (Lindtner et al, 2008;Balmér;Hellström, 2012;ERSAR, 2020) como base deste estudo. A pesquisa foi realizada no período de junho de 2018 a março de 2020, utilizando as palavras-chave: indicadores de desempenho, estações de tratamento de esgoto, indicadores de qualidade, e estações de tratamento de despejos industriais.…”

Indicadores de saneamento: uma análise de variáveis para elaboração de indicadores municipais

“…Within the international context, there is a growing utilization of performance indicators in the sanitation sector to monitor the providing of, regulation of, and planning of these services (Sperling and Sperling, 2013). From the point of view of public administration, the monitoring of data is important and necessary in order to accompany the progress of activities, improve the transparency of the accounting, and demonstrate results (Schwemlein, Cronk and Bartram, 2016).…”