Mapeamento dos fluxos de informação e conhecimento: a governança de TI sob a ótica das redes sociais

Abstract

<jats:p>Competitividade empresarial pressupõe a capacidade da empresa de definir e implantar estratégias concorrenciais que lhe permitam a sobrevivência e o desenvolvimento no longo prazo - em outras palavras, a sua perenidade. Dentre estas estratégias, a de inovação tecnológica associada com desenvolvimento da capacitação técnico-científica da organização e, portanto, dos indivíduos que atuam nos seus diversos processos, tem adquirido uma crescente importância no planejamento e nas ações empresariais. Neste contexto, as relações interpessoais constituem um fator crítico nos processos de inovação, os quais devem ser continuamente aperfeiçoados. O principal objetivo deste trabalho é contribuir na compreensão das dinâmicas associadas a estes processos a partir do estudo de caso desenvolvido com foco nos procedimentos e nos fluxos de informação, gerados pela Gerência de Capacidade de uma grande empresa de telecomunicação no Brasil. A pesquisa foi desenvolvida considerando as abordagens qualitativa e quantitativa. Por um lado, com base na pesquisa qualitativa foi possível estudar, a partir da perspectiva filosófica interpretativa, o fenômeno social relacionado com a difusão de conhecimentos entre membros de uma equipe responsável pelas ações e proposições técnicas na Gerência de Capacidade da empresa de telecom em questão. Por outro lado, a metodologia quantitativa permitiu a utilização de alguns modelos matemáticos de modo a mensurar propriedades (e.g. coesão, centralidade, prestígio e conectividade) das redes estudadas, assim como caracterizá-las topologicamente. O presente trabalho foi desenvolvido com base no modelo proposto pelos pesquisadores Nonaka e Takeuchi (1977) para analisar e descrever os processos de criação e de difusão do conhecimento na organização, associado com as técnicas de Análise de Rede Social (ARS). Os resultados sugerem que existem indícios das redes estudadas apresentarem a topologia livre de escala, o que torna os fluxos de informação e conhecimento resistentes a "ataques" aleatórios (e.g. saída espontânea de um membro da equipe), mas vulneráveis a "ataques" planejados (e.g. retirada de indivíduos bem conectados ou hubs).</jats:p>

How Does Knowledge Diffusion Impact Maintenance Performance? Lessons from a Survey in a Brazilian Petrochemical Company

“…Similar results were studied in other industries such as automotive and telecommunication (Sampaio, Moraes, & Passos, 2013;Sampaio, Rosa, & Pereira, 2012). Within the process of performing maintenance actions, knowledge is dynamically created and transmitted.…”

The Social Network Analysis Understanding the Innovation Management

“…Em termos de áreas temáticas, a partir do estudo das palavras-chave e de acordo com a 2017No que diz respeito à Gestão de portfólio, foram mapeados três temas: Demanda, que se relaciona com entender os stakeholders, identificando suas necessidades, e a difusão de inovações (SAMPAIO et al, 2012;CHEN et al, 2013;CANTAMESSA et al, 2016; Estratégia, que mapeia cenários, realiza inteligência de mercado e propicia tomadas de decisão (BOE-LILLEGRAVEN, MONTERDE, 2015;SARITAS, NUGROHO, 2012); e Investimento, que envolve capital de risco corporativo e performance (WEBER, WEBER, 2007). Mas o que chama a atenção é que, observando as figuras anteriores, as três sub-redes temáticas acima estão completamente desconectadas em termos de palavras-chave, o que demonstra uma baixa atividade transversal nas três temáticas.…”

Governança de tecnologia da informação para reduzir problemas de agência no nível operacional

“…A necessidade de estabelecer e validar a confiança com partes interessadas, particularmente com os stakeholders, acelerou o desenvolvimento da governança em questões vinculadas à TI nas organizações (Sampaio, Rosa & Pereira, 2012 integrante da GC que trata da gestão de sistemas de TI de uma organização, sendo o seu interesse justificado pelo reflexo nas mudanças do papel da TI dentro das organizações. Há diferenças entre gestão de TI e GTI.…”