Modelo de aperfeiçoamento de processos em instituições públicas de ensino superior

Abstract

Ao longo das últimas duas décadas, o setor público viu-se sob maior pressão para melhorar seu desempenho e demonstrar maior transparência e avaliação de resultados. Historicamente, o setor público brasileiro apresenta uma estrutura departamental e burocrática, o que dificulta a coordenação das atividades e diminui a eficiência e a eficácia de seus serviços. Diante desta realidade, algumas instituições brasileiras do setor público vêm buscando melhorias em sua forma de operar. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo propor um modelo de aperfeiçoamento de processos administrativos para Instituições Públicas de Ensino Superior (IPES) brasileiras, baseado em estudo de múltiplos casos. A coleta de dados foi realizada por meio de observação, análise documental e entrevistas semiestruturadas. Considerando que na literatura existem poucos relatos sobre aperfeiçoamento de processos no setor público brasileiro, os resultados obtidos neste trabalho consistem em contribuição para a teoria, uma vez que abrangem fatores específicos do setor público e sua influência sobre programas de melhoria. Além disso, diante da grande necessidade de melhoria dos processos do setor, a descrição dos casos e a análise de seus resultados apresentam aplicação prática, uma vez que proporcionam uma base para trabalhos futuros.

Using the view of Business Process Management (BPM) for process improvement in the shipping industry and offshore construction sector: a case study of the Rio Grande (RS) naval pole

“…Generally, a process can be defined as a group of activities that transforms resources or inputs (raw materials, labour, information, etc.) into results or outputs (products or services) (Biazzi et al, 2011). Still, it is necessary to introduce a few process concepts and their characteristics, in order to best understand them (Table 2).…”

Alinhamento da gestão de processos com os mecanismos do modelo de governança pública do TCU: O estudo de caso em uma universidade federal da Amazônia Oriental

“…Os hábitos organizacionais do setor público contribuem para a rigidez e burocratização dos serviços Muscat;Biazzi, 2011). Os autores ainda citam a execução do trabalho por parte dos servidores em "modus operandi", com ligação extrema a regras e legislação, sem levantar questionamentos sobre a melhor forma de realização das atividades.…”

Gestão de processos no setor público: um estudo na Universidade Federal do Tocantins

“…Em função de poucos estudos na literatura acadêmica sobre melhorias em processos no ambiente público, surgiram necessidades de estabelecer práticas nas organizações públicas (BECKER;ALGERMISSEN;NIEHAVES;, como o uso de ferramentas gerenciais da iniciativa privada, em especial o BPM. Esta abordagem foi criada para gerir e melhorar os processos organizacionais, tanto no setor privado quanto no setor público (NIEHAVES, 2010).…”

“…Sabendo que as organizações sofrem pressões por mudanças conforme seu ambiente de atuação (FILHO; VILHENA; NASCIMENTO, 2014) percebe-se ao longo dos anos, que a administração pública tem sido confrontada com muitas exigências (BECKER;ALGERMISSEN;NIEHAVES, 2006), principalmente relacionadas às novas tecnologias que possam proporcionar serviços públicos de qualidade. Contudo, apesar da melhoria dos processos se nortearem pela utilização de tecnologias, o elemento humano é quem o realiza em todas as atividades para atender às diversas demandas que sobrevêm sobre esse fato (FALCÃO JÚNIOR, 2016).…”