Gestão de processos no setor público: um estudo na Universidade Federal do Tocantins

Abstract

Embora haja poucos relatos na literatura, nos últimos anos o foco em melhorias de processos vem se popularizando no setor público, e isto inclui o ambiente de ensino superior. É possível que as universidades debatam, com base em princípios e conceitos de qualidade, sobre as perspectivas de aprimorar seus processos. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é avaliar em que medida as iniciativas de gerenciamento de processos da Universidade Federal do Tocantins (UFT), por meio dos fundamentos do Business Process Management (BPM) precisam ser melhoradas a partir da análise de 2 (dois) critérios (Pessoas e Processos) do Instrumento de Autoavaliação da Gestão do Extinto GesPública na percepção de gestores. Na fase de coleta de dados foi aplicada uma entrevista semiestruturada. Para a apreciação das informações foi realizada análise de conteúdo com triangulação de dados a fim de compreender os significados das falas dos gestores. Os resultados mostram que estes na atual estrutura administrativa estão à procura de melhorias nos processos que competem à sua gestão. No entanto, será um grande desafio para os gestores da UFT fortalecer os pontos positivos, bem como ajustar as dificuldades, os pontos negativos, que podem impedir as etapas do BPM se realizarem com sucesso.

Mapeamento de processos aplicado em uma instituição pública: um estudo de caso no gabinete do defensor público geral do estado do Amazonas

“…O conjunto dessas atividades executadas com vista a alcançar objetivos são denominados processos. Nesse sentido, é importante compreender o que são processos (DIAS; IWAMOTO, 2019). Baldam et al (2014) define processos como sendo o conjunto de atividades que possuem inter-relações ou interatividade e que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).…”

“…De acordo com Baldam et al (2014), a partir dos anos de 1980 as instituições públicas vêm sendo utilizadas como objeto de estudo por diversos autores que discutem sobre a busca da aplicação de modelos de gestão e de ferramentas que possibilitem o melhor desempenho nos processos dessas organizações, haja vista que as exigências dos usuários do serviço público por melhor qualidade e celeridade de suas demandas é um fator preponderante para a obtenção dos resultados satisfatórios (DIAS; IWAMOTO, 2019).…”

“…O órgão encontra-se em um momento de crescimento, o que se traduz no aumento de processos internos em várias áreas, incluindo na Administração Superior. Portanto, é importante que os membros da organização gerenciem com sucesso esses processos, a fim de ajudar a alcançar a estratégia organizacional e agregar valor aos usuários do serviço público (DIAS; IWAMOTO, 2019).…”