Revisão, análise e classificação da literatura sobre o QFD: tipos de pesquisa, dificuldades de uso e benefícios do método

Carnevalli, José Antônio; Miguel, Paulo Augusto Cauchick

doi:10.1590/s0104-530x2007000300011

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“…Adotado pela fábrica Toyota, o QFD tem como seu objetivo: clientes satisfeitos, pois agrega valor no progresso de um produto. Esta ferramenta está ligada diretamente ao consumidor, pois coloca os requisitos dos clientes em harmonia com todas as etapas de produção, desde a pesquisa relacionando a demanda com o que será produzido, até o produto acabado, tendo qualidade, sendo importante método para desenvolver um produto (bem ou serviço), traduzindo os requisitos do cliente (CARNEVALLI;MIGUEL 2007;MIGUEL, 2008).…”

Section: Empatiaunclassified

Avaliação da qualidade no aeroporto de Marabá (Pará, Brasil): utilização de SERVQUAL, Modelo de Kano e QFD

Silva

Nascimento

Bello

2019

T&S

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Neste artigo se analisa a imposição de requisitos na prestação de serviços do aeroporto de Marabá, situado no sudeste do Pará, um dos estados que compõe o território brasileiro. Percebe-se o crescimento e participação constante do setor de serviços no Produto Interno Bruto — PIB brasileiro desta maneira as organizações focam-se em oferecer qualidade atrelada a seus serviços, não obstante, disto têm-se os aeroportos. Para alcance de entender qualidade segundo a demanda, utilizou-se no local de estudo a escala SERVQUAL, modelo de Kano e Desdobramento da Função Qualidade. O SERVQUAL identificando as lacunas entre a expectativa e a percepção dos usuários, modelo de Kano categorizando os atributos relevantes para a satisfação dos usuários e o QFD correlacionando os requisitos dos clientes com as características voltadas para o bem-estar dos clientes, a partir de seus anseios. A partir do resultado da pesquisa constatou-se a relevância de treinamento dos colaboradores e diminuição do tempo de espera como de suma importância a decisões voltadas a melhoria de qualidade.

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Section: Empatiaunclassified

Avaliação da qualidade no aeroporto de Marabá (Pará, Brasil): utilização de SERVQUAL, Modelo de Kano e QFD

Silva

Nascimento

Bello

2019

T&S

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“…A classificação permitiu tabular os trabalhos sobre diferentes aspectos como, por exemplo, o tipo de abordagem metodológica de pesquisa usando referenciais existentes (e.g. Martín et al, 1999;Carnevalli & Cauchick Miguel, 2007).…”

Section: Métodos Adotados Na Presente Pesquisaunclassified

Gestão de ciclo de vida e desenvolvimento de produto: análise bibliométrica e classificação da literatura

Varandas¹,

Miguel²,

Carvalho³

et al. 2015

Prod.

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O objetivo deste trabalho é realizar um mapeamento e classificação da literatura, bem como uma análise bibliométrica sobre os conceitos Product Life Cycle Management (PLM), Product Development Process(PDP), Environmental Sustainability (ES) e suas interfaces. As publicações de interesse foram localizadas por meio de consultas na base de dados de periódicos da ISI Web of Knowledge, por meio do portal da CAPES, considerando publicações entre 2006 e 2010. Os resultados indicam que os trabalhos são publicados em uma gama variada de periódicos e congressos e que a maioria das publicações analisadas utiliza como abordagem metodológica o estudo de caso, mas também existe uma grande proporção de trabalhos teórico-conceituais. Quanto à natureza dos dados verificou-se que a abordagem qualitativa tem sido mais adotada e é praticamente predominante a condução de estudos descritivos. Em síntese, os trabalhos analisados incorporam o conceito de sustentabilidade ambiental e PLM no PDP e são mais aplicados em empresas, cadeia de suprimentos e desenvolvimento de software. De modo geral, os trabalhos analisados enfatizam a melhoria da gestão do PDP, o aumento do desempenho e a integração de informações de diferentes áreas e sistemas. A literatura converge para a inserção dos conceitos de sustentabilidade ambiental e PLM nas atuais práticas do PDP.

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“…O tema QFD continua um tema relevante de pesquisa, como indica a Tabela 1 publicada por Carnevalli e Miguel (2007) Kotler (1998, p. 412) define serviço como "qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer à outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada".…”

Section: Análise Bibliométricaunclassified

Desdobramento da função qualidade (QFD) no desenvolvimento de projeto de treinamento: estudo exploratório para serviço

Dias¹,

Muniz

Claro³

et al. 2012

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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Resumo: O treinamento é relevante na preparação de funcionários. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) tem se mostrado como um método eficaz para traduzir sistematicamente as necessidades dos clientes em especificações de projetos. Esta pesquisa apresenta a utilização do método QFD em uma aplicação de desenvolvimento de projeto de treinamento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada em no setor de treinamento de uma empresa de serviços de grande porte. Os resultados obtidos mostram que a utilização do QFD é uma alternativa eficaz para os gestores elaborarem ou melhorarem seus projetos de treinamento. Palavras-chave: Serviço. Treinamento. Desdobramento da Função Qualidade.Abstract: Training is important in preparing employees. The Quality Function Deployment (QFD) is an effective method to systematically translate customer requirements into project specifications. This study presents the use of QFD method in development of training project. It is a qualitative research conducted in the industry services company. The results show that the use of QFD is an effective alternative for managers to develop or improve their training projects.

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Revisão, análise e classificação da literatura sobre o QFD: tipos de pesquisa, dificuldades de uso e benefícios do método

Abstract: Abstract

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Avaliação da qualidade no aeroporto de Marabá (Pará, Brasil): utilização de SERVQUAL, Modelo de Kano e QFD

Avaliação da qualidade no aeroporto de Marabá (Pará, Brasil): utilização de SERVQUAL, Modelo de Kano e QFD

Gestão de ciclo de vida e desenvolvimento de produto: análise bibliométrica e classificação da literatura

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