Changing agendas for operations management

Starr, Martin K.

doi:10.1590/s0104-530x2005000300003

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“…Em Minas Gerais, o governo estadual tem como plataforma política o "Choque de Gestão" (MINAS GERAIS, 2004), cujas bases preconizam novas filosofias gerenciais, que repercutem nos órgãos de segurança pública. Aproveitando-se destas novas abordagens e corroborando-as, Starr (2005) e Slack (2005) propõem que a engenharia de produção amplie o seu escopo para serviços, incluindo os de saúde e segurança públicas, sob pena de ficar restrita a um "gueto": a manufatura.…”

Section: Introductionunclassified

Perícia criminal: uma abordagem de serviços

2010

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This paper addresses forensic science service, and its main goal is to argue that considering forensic science activities as a service operations process that takes place in an interorganizational network might increase the impartiality of the Criminal Justice system delivered to its main customers. The service in Minas GeraisResumo: O objeto deste artigo é o serviço de perícia criminal e seu principal objetivo é argumentar que o enquadramento das atividades desenvolvidas pela perícia criminal como um processo de operações em serviço que ocorre em uma rede interorganizacional pode incrementar o valor da imparcialidade da Justiça Criminal entregue a seus principais destinatários. Tomando-se o serviço de perícia criminal em Minas Gerais como estudo de caso, analisou-se o valor a partir da perspectiva das consequências para os destinatários e dos recursos utilizados para produzi-las. Como resultado, obteve-se que a utilidade do serviço de perícia criminal é produzir a prova da materialidade do crime e vincular o autor à cena do crime e, assim, contribuir para a elucidação do delito. O valor do serviço foi definido considerando as condições de acesso para todos os envolvidos, principalmente para os segmentos excluídos da sociedade. Avaliou-se também a inclusão social que, no serviço de perícia criminal, traduz-se na investigação de delitos, sem que seja necessário submeter os suspeitos a constrangimentos. Concluiu-se que a perícia criminal é um meio para a realização do valor de imparcialidade da Justiça e as competências dos peritos constituem seu principal recurso. Este artigo permite refletir sobre as dificuldades de aplicar conceitos de gestão de serviços a uma organização pública com diversidade de públicos e com valor fluido e pouco definido, porém importante, como esta.Palavras-chave: Perícia criminal. Valor de serviço público. Gestão de operações de serviços.

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Section: Introductionunclassified

Perícia criminal: uma abordagem de serviços

2010

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“…Assim, a GCSS tem sido apresentada como contraponto às tradicionais cadeias de suprimentos industriais convencionais existentes (STARR, 2005). As cadeias de suprimento convencionais são responsáveis por gerar um conjunto de atividades e processos com o objetivo de fazer com que insumos sejam adquiridos, transformados em bens e serviços e entregues aos seus consumidores finais (COSTA; TORRES, 2014).…”

Section: Efeito Direto: a Influência Da Gestão Da Cadeia De Suprimentos De Serviços No Desempenho Operacionalunclassified

Papel Mediador Do Big Data Analytics Entre Gestão Da Cadeia De Suprimentos De Serviços E Desempenho Operacional Na Satisfação Do Cliente

Silva

Moori

2019

Contextus

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O objetivo do estudo foi examinar o efeito mediador do BDA (big data analytics), como ferramenta, na relação entre gestão da cadeia de suprimentos de serviços e desempenho operacional, na busca pela satisfação do cliente. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória do tipo descritiva junto a uma amostra de 125 gestores de empresas de serviços e condomínios residenciais e prediais da região metropolitana de São Paulo. Os dados, tratados pela estatística descritiva e modelagem de equações estruturais, revelaram que o BDA medeia parcialmente a relação entre gestão da cadeia de suprimentos de serviços e o desempenho operacional, que por sua vez, influencia positivamente a satisfação do cliente. A partir desses resultados, pode-se concluir que o BDA é uma importante ferramenta de gestão por facilitar a prestação de serviços em condomínios residenciais ao permitir antever problemas em equipamentos utilizados pelos clientes, como elevadores, bombas hidráulicas, portões automáticos e câmeras de monitoramento de acesso de pessoas nos condomínios, melhorando, assim, o desempenho operacional das empresas prestadoras de serviços condominiais e estendendo-se à satisfação do cliente com a prestação do serviço.

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“…At the same time, production engineering should also expand its scope to service operations, including public services, otherwise it will be restricted to a 'ghetto', the manufacturing (Jesus & Costa, 2014;Slack, 2005;Starr, 2005;Cauliraux & Yuki, 2004). In Brazil, there are examples of publications that demonstrate the application of knowledge of production engineering in public safety, given the concern with operations efficiency, efficacy and effectiveness (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) & Secretaria Nacional de Segurança Pública (Brasil, 2004;.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Um método para medição de desempenho do serviço público de Perícia Criminal com base no valor

Rodrigues¹,

Toledo

2017

Gest. Prod.

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Resumo: Este artigo apresenta um método para medição de desempenho com base no valor que o serviço público Palavras-chave: Medição de valor; Medição de desempenho; Perícia Criminal.Abstract: This paper presents a method for measuring performance based on the value that Forensic Science Service must deliver to its main clients, in order to achieve a better management and improve its operation performance. The Forensic Science Service is the agency in charge of producing the material evidence at the public safety and criminal justice system, applying scientific knowledge and technology. It´s embedded with human rights promotion. The method was developed and evaluated using Design Science Research methodology and it was viable, once it gives a quick and simple response to service managers. The method might be used by managers to assess if the operation is delivering value to its clients, as well by politicians to make public policies on public safety, criminal justice and human rights.

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Changing agendas for operations management

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Perícia criminal: uma abordagem de serviços

Perícia criminal: uma abordagem de serviços

Papel Mediador Do Big Data Analytics Entre Gestão Da Cadeia De Suprimentos De Serviços E Desempenho Operacional Na Satisfação Do Cliente

Um método para medição de desempenho do serviço público de Perícia Criminal com base no valor

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