O que dizem os pacientes dos serviços privados de Radiologia, Portugal

Abstract

ResumoObjectivo: A satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação da qualidade nos cuidados de saúde. O principal objectivo desta investigação é conhecer o nível de satisfação dos pacientes dos serviços privados de radiologia. Materiais e Métodos: Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal). Resultados: A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50% dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Referiram a existência de lacunas na relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico. Conclusão: Este estudo é importante na monitoração e garantia da qualidade e para expressar a percepção dos clientes. Palavras-chave: Radiologia; Satisfação do Paciente; Qualidade da Assistência à Saúde. Carla Regina Rodrigues Guerra Silva AbstractObjective: Patients' satisfaction is now one of the most relevant aspects when evaluating the quality of healthcare services. The purpose of this study was to know the users' satisfaction levels in radiology private services. Materials and Methods: Our empirical research followed an exploratory and descriptive approach. It reflects a sample of 213 patients in Vila Real (Portugal). Results: The majority of patients who came to our services had mammographies done; over 50% of the interviewees claimed having had to wait more than a week to get an appointment. The users have expressed their wish to return, to recommend the services to other people, and also mentioned the existence of a few weak points in terms of communication, organization, information and support provided. Conclusion: This study was important because it allowed us to become aware of the users' points of view and also of any possible improvement points in terms of the quality of the service provided.

Solutions in radiology services management: a literature review

“…Another important factor to be considered is the interaction between the enterprise the service belongs to and the user. In a study developed by Silva et al ( 45 ) , among the reasons why users return to a radiology service, the following were highlighted: trust and competence of the health professionals, scheduling flexibility and results reliability. Such factors reinforce the need for permanent education at the service, efforts towards errors reduction, and a good scheduling timetable.…”

Humanização Do Atendimento No Setor De Radiologia: Dificuldades E Sugestões Dos Profissionais De Enfermagem

“…No entanto, cada profissional, cada equipe, cada instituição, terá seu processo singular de humanização. Dessa maneira, muitas podem ser as práticas humanizadas empregadas pelos profissionais, pois cada um faz sua própria leitura sobre o cuidado humanizado (9)(10) . Salienta-se que o trabalho no setor necessita de uma equipe multiprofissional, pois envolve múltiplos saberes.…”

O aprendizado sobre os recursos do Sistema Único de Saúde na residência em radiologia

“…Silva et al ( 5 ) have commented on the interfaces established between the private and the public sectors in Portugal: " It is a fact that the State, upon establishing contracts or agreements with the private sector and upon reducing the investments in the public sector, starts "purchasing" health services from private suppliers, which implies the creation of new private health service units and service providers. "…”