User's demands to an emergency service and their welcoming in the health system

Abstract

Marques GQ, Lima MADS. User's demands to an emergency service and their welcoming in the health system. Rev Latino-am Enfermagem 2007 janeiro-fevereio; 15(1):13-9. This study aims to identify and analyze users

O Acolhimento Ao Paciente Alcoolista Nos Serviços De Urgência E Emergência: Revisão Integrativa

“…(19) A superlotação e o pouco contato pessoal não impedem a imensa procura por parte dos usuários do SUS, além de porta aberta, os serviços de urgência e emergência possuem um tempo de espera reduzida para a resolução dos problemas de saúde da população, seguindo a perspectiva curativa do processo saúde doença. (19) A oferta restrita de serviços faz com que o público excedente procure atendimento em locais que concentrem maior possibilidade de portas de entrada, sendo que os pronto atendimentos e as emergências hospitalares correspondem ao perfil de atender às demandas de forma mais ágil e concentrada. Apesar de superlotados, impessoais e atuando sobre a queixa principal, esses locais reúnem um somatório de recursos, quais sejam consultas, remédios, procedimentos de enfermagem, exames laboratoriais e internações, enquanto as unidades de atenção básica oferecem apenas a consulta médica.…”

“…Apesar de superlotados, impessoais e atuando sobre a queixa principal, esses locais reúnem um somatório de recursos, quais sejam consultas, remédios, procedimentos de enfermagem, exames laboratoriais e internações, enquanto as unidades de atenção básica oferecem apenas a consulta médica. (19) A organização do SUS tem como uma de suas diretrizes a hierarquização, ficando sob competência dos serviços de urgência e emergência a resposta imediata das necessidades em saúde, atendendo a queixa principal. O Acolhimento deve estar presente em todas as formas de atendimento prestado pelos profissionais da saúde, incluindo os serviços de urgência e emergência, pois o Acolhimento implica-se na responsabilização de um atendimento com escuta qualificada, que oferte respostas adequadas aos usuários, encaminhando-os para uma assistência contígua.…”

“…O Acolhimento deve estar presente em todas as formas de atendimento prestado pelos profissionais da saúde, incluindo os serviços de urgência e emergência, pois o Acolhimento implica-se na responsabilização de um atendimento com escuta qualificada, que oferte respostas adequadas aos usuários, encaminhando-os para uma assistência contígua. (19) Em toda situação de atendimento prestado por profissionais de saúde, o acolhimento deve estar presente. Pressupõe atender a todos, ouvindo seus pedidos e assumindo uma postura capaz de dar respostas mais adequadas aos usuários, utilizando os recursos disponíveis para a resolução de problemas.…”

Desafios para a gerência do cuidado em emergência na perspectiva de enfermeiros

“…For the largest parts of the population who do not have regular access to health care service, hospital emergency rooms are the main alternative of care for the most diverse situations, because in a common sense, these services gather resources that make them more resolute, namely consultations, medicine, nursing procedures, lab tests and hospitalizations. (4,5) As a consequence, it is observed that chaotic utilization, the overcrowding of emergency services, and the lack of hospital beds cause several difficulties of care, both for patients and the healthcare team. (2,4) Specifically regarding the nurses' performance in care management for an emergency department, we highlight the need for a constant search for development of better strategies to enable them to overcome the challenges imposed by working in an environment characterized by the constant demand for care.…”

“…(4,5) As a consequence, it is observed that chaotic utilization, the overcrowding of emergency services, and the lack of hospital beds cause several difficulties of care, both for patients and the healthcare team. (2,4) Specifically regarding the nurses' performance in care management for an emergency department, we highlight the need for a constant search for development of better strategies to enable them to overcome the challenges imposed by working in an environment characterized by the constant demand for care. Earlier studies have identified that management is an essential activity and predominant work of nurses in emergency services.…”