Assistência ao adolescente em um serviço terciário: acesso, acolhimento e satisfação na produção do cuidado

Abstract

RESUMO:Estudo exploratório-descritivo com abordagem qualitativa que objetivou identificar as formas de acesso e acolhimento de adolescentes em um serviço de saúde, descrever a satisfação com o cuidado recebido e as relações estabelecidas com os profissionais. Realizado no Hospital Geral de Fortaleza, participaram sete adolescentes internados na Unidade Pediátrica por meio de entrevista semiestruturada. As entrevistas foram submetidas à análise de conteúdo. Os adolescentes demonstraram conhecimentos sobre as condições de saúde e tratamento. Perceberam condições satisfatórias de acesso e acolhimento com restrições à porta de entrada. Destacaram aspectos positivos da relação, da comunicação e da resolubilidade dos problemas na unidade de internação. A escuta e o acolhimento são as principais ações para a satisfação durante os cuidados. Há, portanto, necessidade de um agir pautado nos dispositivos da integralidade por todos os membros da equipe de saúde e em todos os espaços na produção do cuidado aos adolescentes. DESCRITORES:Adolescente. Acesso aos serviços de saúde. Acolhimento. Satisfação do paciente. ADOLESCENT ASSISTANCE IN A TERTIARY SERVICE: ACCESS, EMBRACEMENT, AND SATISFACTION IN CARE PRODUCTION ABSTRACT:The exploratory-descriptive qualitative study aimed to identify the access and embracement forms presented by the service, according to the adolescents' perception, describe the satisfaction of these subjects and the relationships established with the professionals in the received care. It was carried out at the General Hospital of Fortaleza, Ceara, Brazil, seven adolescents interned in the Pediatric Unit participated of the study through a semi-structured interview. The interviews were submitted to content analysis. The adolescents demonstrated knowledge concerning the health care and treatment conditions. They noticed satisfactory access and embracement conditions with restrictions concerning the entrance door. They highlighted positive aspects of the relationships, the communication, and the resolvability of the inpatient unit problems. Listening and embracement were the main actions towards satisfaction during care. There is, however, the need for actions based on devices for the integrality of all the health team members and in all the adolescent care production areas. DESCRIPTORS:Adolescent. Health services accessibility. User embracement. Patient satisfaction. LA ASISTENCIA A LOS ADOLESCENTES EN UN SERVICIO DE SALUD: ACCESO, ACOGIDA Y SATISFACCIÓN EN LA PRODUCCIÓN DE LA ATENCIÓN RESUMEN:Es un estudio exploratorio, descriptivo, con enfoque cualitativo, que buscó identificar las maneras de acceso y de acogida a los adolescentes en un servicio de salud, para describir la satisfacción con la atención recibida y las relaciones con los profesionales. La investigación se llevó a cabo a través de entrevistas semiestructuradas con siete adolescentes internados en la unidad pediátrica del Hospital General de Fortaleza, Ceará, Brasil. Las entrevistas se analizaron por medio del analisis de contenido. Los adole...

Cuidados de Enfermagem prestados à parturiente adolescente sob a luz da Teoria de Wanda Horta Nursing care to adolescent woman in labor in the light of Wanda Horta’s theory

“…This process, fundamental for the establishment of bonds and commitments, favors the resolution and the quality of the assistance. 12 Welcoming is the result of the humanization of the relations between workers and the health service. The correlation between them has the purpose of listening and accountability in order to develop a work process centered on the users' interests.…”

“…There is a need to understand and support coping with the situation to achieve a less stressful condition during therapeutic interventions. 12 Soon, the observation and the analysis that the nurse performs of the picture of the adolescent who is in labor becomes important. The conditions under which it is found will lead to the therapeutic conduct to be provided.…”

Papiloma Vírus Humano: Conhecimento Feminino Sobre a Prevenção

“…Assim, a visão geral desta assistência pode melhorar o planejamento e programação das atividades, a fim de rever as prioridades, apoiar a tomada de decisão e contribuir para a obtenção de melhores resultados em termos de impacto sobre a saúde sexual da população feminina 18 . O presente estudo teve como limitações a baixa amostra de mulheres e o fato de ter sido realizado em somente uma unidade de saúde.…”

Estabelecimento de vínculo com a mãe adolescente: vislumbrando o cuidado à criança Bond creating with the teenage mother: glimpsing child care

“…The comfortable position held by the health professional before the patient's arrival is seen in the receptive attitude -given by listening and attending the adolescent's needs in specific moments of the caring process. 9 Therefore, it is significant to analyze the host and the bonding process not only through a theoretical approach but also regarding the practice in health services. In childcare it is important to regard the relationship between the nurse and the teenage mother, shedding light to those aspects in which such practice is applied towards reaching the completeness of the care to both mother and child.…”