Modelo de autoavaliação para suporte à gestão organizacional: experimentação em indústria do segmento de malharia

Abstract

ResumoEste trabalho apresenta um modelo para suporte à gestão organizacional com foco em autoavaliação fundamentado nos critérios dos principais prêmios de excelência em gestão internacionais e do Brasil. Esta proposta teve por finalidade permitir avaliações personalizadas de desempenho do sistema de gestão e da importância para a organização das práticas de excelência em gestão preconizadas por tais prêmios. O método de pesquisa constituiu-se em fundamentação teórica, análise comparativa de três dos principais prêmios de excelência em gestão internacionais e do Brasil e experimentação do modelo proposto em uma indústria do segmento de malharia. A aplicação do modelo proposto possibilitou uma avaliação personalizada do desempenho do sistema de gestão da organização objeto de estudo e, também, da importância atribuída às práticas de excelência em gestão abordadas nos critérios. O contraste entre desempenho e importância permitiu a identificação de pontos organizacionais prioritários de melhoria da organização. Palavras-chaveQualidade. Excelência. Prêmio. Avaliação. IntroduçãoA gestão da qualidade total (Total Quality Management -TQM) tornou-se mais difundida a partir do surgimento em nível mundial dos chamados prêmios de qualidade ou prêmios de excelência em gestão. Tais prêmios indicam requisitos para que as organizações alcancem a excelência, constituindo importantes ferramentas de diagnóstico do desempenho dos sistemas de gestão das organizações.A disseminação de prêmios dessa natureza é observada por Sharma e Talwar (2007), que contabilizaram a existência de pelo menos 90 prêmios de qualidade ou excelência em negócios, em pelo menos 75 países.

Modelo multicritério para avaliação e classificação da gestão organizacional: proposta e caso de uso

“…Segundo Vilas Boas e Costa (2013), uma das vertentes nesse contexto é proveniente da Total Quality Management (TQM), que se tornou mais evidenciada a partir da difusão dos prêmios de qualidade ou prêmios de excelência em gestão. Sharma e Talwar (2007) registram que em 2006 havia mais de 90 prêmios de qualidade ou excelência em negócios distribuídos em 75 países.…”

“…Esse problema foi tratado por Vilas Boas e Costa (2013), que propuseram um modelo de autoavaliação pautado em um conjunto de critérios baseados nos principais prêmios internacionais, no prêmio da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e na particularização dos pesos atribuídos aos critérios para o caso específico de uma organização.…”

“…A despeito dos avanços alcançados por Vilas Boas e Costa (2013), a questão referente ao emprego de algoritmos não compensatórios de agregação para a obtenção de uma classificação do desempenho da organização à luz das práticas de excelência em gestão ainda persistem.…”

“…Para atingir esse objetivo aplica-se o método ELECTRE TRI -Mousseau, Slowinski e Zielniewicz (1999) -ao conjunto de critérios e aos dados coletados por Vilas Boas e Costa (2013), obtendo-se a classificação da organização à luz das práticas de excelência em gestão. Após a classificação, uma análise de sensibilidade é aplicada aos dados coletados, explorando eventuais variações nas classificações alcançadas pela organização.…”