Qualidade do serviço prestado aos pacientes decirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS

Borges, Juliana Bassalobre Carvalho; Carvalho, Sebastião Marcos Ribeiro de; Silva, Marcos Augusto de Moraes

doi:10.1590/s0102-76382010000200008

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“…These gaps are represented by the questions in the instrument, which are divided into five dimensions: tangibility (the appearance of physical facilities and equipment), reliability (the ability to perform the promised service dependably and accurately), responsiveness (the willingness to help users and provide prompt service), assurance (the knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust), and empathy (the level of caring and individualized attention) 8 . For the Brazilian health care area, the usefulness and validity of the modified instrument had already been proven, as found in the studies of Borges et al 9 , Hercos and Berezovsky 10 , and Curry and Sinclair 11 .…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 82%

“…This instrument was chosen because it had already been applied in an ophthalmologic service in the public sphere, and some similarities can be found between this service and HUGG/UNIRIO. The psychometric values of the original and the health care-adapted instrument have already been described [8][9][10][11][12][13] . The answers were recorded using a Likert scale of 1 to 7, ranging in ascending order according to the degree of agreement.…”

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

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Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service

Almeida

Nogueira

Bourliataux-Lajoine

2013

Braz. J. Phys. Ther.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 82%

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service

Almeida

Nogueira

Bourliataux-Lajoine

2013

Braz. J. Phys. Ther.

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“…Na pesquisa da literatura aplicada sobre mensuração de satisfação e/ou qualidade em saúde no Brasil, destacaram-se poucos trabalhos: três trabalhos de pequeno porte de aplicação da Servqual em contextos específicos (Hercos; Berezovsky, 2004; Borges et al, 2006;Cruz;Melleiro, 2007). Também foram identificados dois trabalhos com sistematização da Servqual, mas com aplicação em amostra resumida no Brasil (Albuquerque, 2012;Rosalem, 2013).…”

Section: Figura 1 -Bibliometria De Estudos De Avaliação Em Saúde Nounclassified

Quality Saúde – uma adaptação transcultural multicêntrica dos constructos da escala Servqual de satisfação para o SUS, por translação de conhecimento de especialistas e usuários

Moita

Barbosa

Raposo

2019

RSP

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O Conselho Federal de Medicina (2014Medicina ( , 2015 publicou pesquisas que revelaram uma suposta insatisfação de mais de 90% da população brasileira no que diz respeito à saúde pública e à suplementar. Em uma pesquisa bibliográfica integrativa sobre a mensuração de qualidade e satisfação do usuário de saúde no Brasil são tímidos os resultados obtidos, além de não haver registros de padronização de sistemas de mensuração de qualidade e satisfação no SUS. Por sua vez, uma breve análise da escala proposta na iniciativa do Gespública (BRASIL, 2014) revela muita similaridade com as cinco dimensões e com as 22 questões da escala original Servqual (PARASURAMAN et al., 1991ª ;, mas, não há evidências da validade na construção da escala de satisfação que compõe o IPPS. Objetivo: estudaram-se as questões da escala Servqual visando à validação de constructos (ideiasforças) representativos das 22 questões originais, no âmbito do SUS. Métodos: Os resultados obtidos das respostas de 195 profissionais e 506 usuários, em três fases sucessivas (painel de especialistas, grupos Delphi e pesquisa de campo), foram objetos de análise descritiva e de significância estatística. Resultados/conclusões: os 40 constructos, 22 subdimensões e 05 macrodimensões que surgiram e tiveram valorações médias acima do nível 3 (relevante) foram usados para análise inferencial, com rigor metodológico. As análises de confiabilidade e validade resultaram em um modelo final de 38 constructos, 15 subdimensões e quatro macrodimensões que podem, futuramente, basear a proposição de questões pertinentes em um instrumento avaliativo de qualidade percebida (satisfação) no SUS.Palavras-Chave: qualidade de saúde, saúde pública, pesquisa de satisfação do cliente, pesquisa qualitativa, Sistema Único de Saúde, Brasil [Artigo recebido em 30 de novembro de 2017. Aprovado em 27 de fevereiro de 2019.]

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“…A satisfação foi avaliada por meio do instrumento baseado no SERVQUAL, derivado do modelo de falha de serviços para avaliação da qualidade dos serviços de saúde e validado no Brasil (15) . Constituise em uma escala multidimensional composta por duas subescalas: escala de expectativas e escala de percepção.…”

Section: Introductionunclassified

“…Nessa fase os entrevistados distribuíram 100 pontos entre as cinco dimensões, de acordo com a importância relativa que essas possuem para eles. Os itens de 1 a 4 da escala SERVQUAL são relativos à dimensão tangibilidade (15) . Cada escala é composta por 22 itens perfazendo um total de 44 itens, e esses são avaliados por escala LIKERT que apresenta pontuações variando de 1 (concordo totalmente) a 7 (discordo totalmente) (2) .…”

Section: Introductionunclassified

Avaliação Da Satisfação De Usuários Cirúrgicos De Hospitais De Ensino: Análise Da Tangibilidade

Silva

Duarte²,

Costa³

et al. 2017

Cogitare Enferm.

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ASSESSMENT OF SATISFACTION AMONG SURGICAL CLIENTS OF TEACHING HOSPITALS: ANALYSIS OF TANGIBILITYABSTRACT: Abstract The present study aimed to assess the degree of satisfactedion of surgical clients of teaching hospitals in Uberaba/Minas Gerais, regarding the tangibility dimension. In the study, 228 clients were interviewed using a sociodemographic questionnaire and an instrument based on the multi-item scale SERVQUAL, whose items 1 to 4 concern the dimension tangibility. Data was collected between July 2013 and February 2014, and analyzed with the SPSS program. Analysis of expectation and perception regarding the tangibility domain showed that clients expect to be treated in a hospital equipped with a modern and adequate physical structure and whose workers maintain a professional well-groomed appearance and where easy-to-understand information is available. The mean values of the gap ranged between -0.31 (s = 1.07) and -0.05 (s = 0.75). The dimension tangibility revealed dissatisfaction, i.e. it did not meet the participants' expectations regarding tangible objects. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción de pacientes quirúrgicos de hospitales de enseñanza de Uberaba/Minas Gerais, respecto de la dimensión tangibilidad. Fueron entrevistados 228 pacientes, utilizando un cuestionario sociodemográfico y el instrumento basado en la escala SERVQUAL, cuyos ítems del 1 al 4 son relativos a la dimensión tangibilidad. Datos recolectados de julio 2013 a febrero 2014, analizados utilizando programa estadístico Statistical Package for Social Sciences. El análisis de la expectativa y percepción respecto del dominio tangibilidad evidenció que los pacientes esperan que el hospital presente estructura física conservada y moderna, que el equipo tenga la apariencia personal adecuada al ámbito y que exista información disponible de sencilla comprensión. Ya los promedios del gap variaron entre -0,31 (s= 1,07) y -0,05 (s=0,75). La dimensión tangibilidad indicó insatisfacción, es decir, no satisfizo las expectativas de los participantes respecto de los objetos tangibles.

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Qualidade do serviço prestado aos pacientes decirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS

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Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service

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Quality Saúde – uma adaptação transcultural multicêntrica dos constructos da escala Servqual de satisfação para o SUS, por translação de conhecimento de especialistas e usuários

Avaliação Da Satisfação De Usuários Cirúrgicos De Hospitais De Ensino: Análise Da Tangibilidade

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