User satisfaction with pharmacy services in the Brazilian National STD/AIDS Program: validity and reliability issues

Azeredo, Thiago Botelho; Oliveira, Maria Auxiliadora; Luiza, Vera Lúcia; Esher, Ângela; Campos, Mônica Rodrigues

doi:10.1590/s0102-311x2009000700018

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“…Despite the lack of other similar studies to allow direct comparison of these findings, our results are in accordance to other authors, that showed that the higher the waiting time (actual or perceived), the lower the level of the users' satisfaction [28][29][30][31] . Problems regarding dispensary space are not uncommon in Brazil, as highlighted by other authors 32,33 and one important recommendation for good pharmaceutical services is that dispensary space needs to be optimally designed to ensure efficient processing of prescriptions 34 .…”

Section: Discussionsupporting

confidence: 91%

“…This information can be corroborated by an official report from the Minas Gerais Court of Auditors that concluded that all the pharmaceutical services at the State were in high risk of destocking due to poor management practices 37 . Despite the importance of all dimensions of access to medicines, availability showed the strongest association with users satisfaction 30,38 . In this study we also evaluated the PHCPS' dispensing practices, since dispensing medicines is one of the core activities of these services 5 .…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

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Pharmaceutical Services in Primary Health Care: are pharmacists and users on the same page?

Luz

Costa

Portes

et al. 2017

Ciênc. saúde coletiva

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Luz

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et al. 2017

Ciênc. saúde coletiva

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Construindo Critérios de Julgamento em Avaliação: especialistas e satisfação dos usuários com a dispensação do tratamento do HIV/Aids

Esher¹,

Santos²,

Magarinos-Torres

et al. 2012

Ciênc. saúde coletiva

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Critério é uma ferramenta típica da avaliação e pode ser definido como uma dimensão-padrão em função da qual a realidade do objeto da avaliação receberá julgamento qualitativo e/ou quantitativo. Em uma avaliação, o procedimento de elaborar, esclarecer, negociar e aplicar critérios para determinar o valor (ou mérito) do objeto avaliado faz parte de um exercício metodológico que deve ser cuidadoso. Este artigo apresenta critérios de julgamento para avaliar a satisfação dos usuários com a dispensação dos medicamentos para o tratamento do HIV/Aids e seu processo de construção por meio de consenso entre diferentes atores sociais. Para estabelecer o consenso utilizou-se técnica de Delfos, uma técnica formal utilizada para consenso de especialistas com metodologia e processos estruturados. Neste estudo, foram considerados especialistas aqueles com experiência acadêmica e em gestão, bem como ativistas informados e comprometidos com a questão. Os achados foram sistematizados sob a forma de uma nova estrutura de satisfação, sob a qual os critérios construídos são articulados hierarquicamente. Buscou-se contribuir para o desenvolvimento de uma estratégia metodológica participativa em avaliação e ampliar o conhecimento sobre a satisfação dos usuários e a dispensação dos medicamentos para HIV/Aids.

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Pengembangan Instrumen Penilaian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit

Almasdy

Yulihasri

Putri³

2015

J.Sains.Far.Klin

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ABSTRAK:Telah dilakukan pengembangan insrumen untuk pengukuran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh suatu rumah sakit. Instrumen terdiri atas dua dimensi yaitu penjelasan yang bersahabat (friendly explanation) dan pengelolaan terapi (managing theraphy). Hasil pengembangan didapatkan suatu instrumen dengan tingkat kesepahaman yang cukup baik (ĸ = 0.53), valid (r > 0,632) dan reliabel (cronbach alpha = 0,97)

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User satisfaction with pharmacy services in the Brazilian National STD/AIDS Program: validity and reliability issues

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Pengembangan Instrumen Penilaian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit

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