Metodologia de elaboração do Índice de Percepções Organizacionais

Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS)

“…Assim como desenvolvido para o IPO, o objetivo de construção do IRS é condensar as informações coletadas, expressando da maneira mais sintéti-ca possível as percepções -positivas ou negativas -que os usuários apresentam em relação ao elenco de variáveis predefinidas 13 .…”

“…A escala ordinal de quatro itens (sempre; quase sempre; raramente; nunca), foi a mais utilizada no questionário e, da mesma forma como no IPO 13 , foram atribuídos os valores 10, 7, 3 e 0 para as categorias da escala. A maior diferença dos intervalos entre as categorias quase sempre e raramente, (que é de 4 pontos enquanto nas entre as demais é de 3 pontos) deveu-se ao grau de dissimilaridade ser nitidamente maior entre essas duas categorias do que entre as demais, para as quais supõem-se que o grau de dissimilaridade seja o mesmo.…”

“…Seguindo os procedimentos desenvolvidos para o IPO 13 , o valor sintético obtido pelos cál-culos acima ainda não corresponde diretamente aos valores do índice. Para obter isso, ele foi convertido para um valor entre 0 e 1.…”

“…O IRS segue o mesmo arcabouço metodoló-gico do Índice de Percepções Organizacionais (IPO), construído com base em pesquisa realizada na mesma unidade em 1999 e que avaliou a satisfação dos profissionais que trabalhavam no hospital por meio de uma série de dimensões organizacionais 13 . Enquanto modelos de índices, o IRS e o IPO podem ser vistos como complementares, uma vez que ambos são construídos com base em uma mesma metodologia, a qual, porém, é ajustada de acordo com seus objetos específicos -profissionais ou usuários de serviços de saúde.…”

Quality perception in research laboratories from Fiocruz after QMS implementation

“…Perception studies are relevant to understanding unknown aspects of the organization and development of improvement measures (Vaitsman et al, 2003). Perception analyses are widely used in health services.…”