Ambiente de qualidade em uma biblioteca universitária: aplicação do 5S e de um estilo participativo de administração

Abstract

Ambiente de qualidade em uma biblioteca universitária: aplicação do 5S e de um estilo participativo de administração INTRODUÇÃOA busca por um ambiente de qualidade é uma preocupação cada vez mais freqüente dos administradores para atingir os objetivos das organizações que presidem de forma eficiente. O estilo norte-americano, voltado exclusivamente para a organização, estaria ultrapassado, cedendo lugar a outras maneiras de administração, mais centradas nas relações humanas. A biblioteca, como uma organização sem fins lucrativos, porém com objetivos bem definidos como a prestação de serviços de informação e o atendimento ao usuário, não poderia deixar de estar atenta às novas formas de gerenciamento e filosofias organizacionais.Entre estas filosofias, encontra-se o movimento dos 5S, nascido no Japão no final da década de 60, quando pais ensinavam a seus filhos princípios educacionais que os acompanhariam até a fase adulta. Nas organizações, o desenvolvimento deste programa tem por finalidade aprimorar o ambiente de trabalho, gerar estímulos para relacionamentos mais humanos e melhorar a qualidade de vida dos funcionári-os. Outra modalidade de gerenciamento ResumoO artigo divide-se em duas partes. A primeira analisa o Programa 5S de administração, nascido no Japão no final da década de 60, e o estilo participativo de gerenciamento organizacional. A segunda parte apresenta, a partir desta análise, uma experiência de aplicação conjunta destas duas formas de gestão em uma biblioteca universitária. Procura-se demonstrar que é possível, em um contexto de recursos escassos, encontrar soluções originais, alcançando significativa melhoria na prestação dos serviços aos usuários e criando um clima de confiança, responsabilidade e qualidade no local de trabalho. Palavras-chavePrograma 5S; Gestão participativa; Ambiente de qualidade; Administração de bibliotecas; Biblioteca universitária. que também vem ganhando espaço nos últimos anos é a administração democrática e participativa. Esta forma de gestão procura o completo envolvimento das pessoas na tomada de decisões, tornando-as mais comprometidas e responsáveis pelos rumos da organização na qual trabalham. Constituindo-se, assim, em um estilo dinâ-mico e aberto que cria oportunidades, libera potencialidades e estimula a iniciativa pessoal.As unidades de informação, devido à necessidade de estarem constantemente em mudança, incorporando novas tecnologias e procurando tornaremse cada vez mais atrativas e essenciais para seus usuários, constituemse em ambientes propícios para estas novas formas de gestão. Os dirigentes destas unidades, em sintonia com as modificações de paradigmas administrativos que estão se produzindo no mundo, enfrentam o desafio de adequarem-se a tais mudanças, visando à melhoria da qualidade dos serviços que prestam a sua comunidade de usuári-os.

Gestão do conhecimento e inovação: volume 2

“…Os benefícios do programa 5S trazem alguns benefícios para o local de trabalho ou para o meio onde se vive, alguns deles são: bem estar de quem os pratica, melhor qualidade do ambiente, melhor relacionamento entre os colegas de trabalho e com isso, melhorando a comunicação entre eles e as habilidades pessoais; melhor organização do local de trabalho, redução do cansaço físico e mental (VANTI, 1999).…”

“…Alguns exemplos de casos de sucesso com a implantação do 5S dentro da empresa: O Programa 5S foi implantado na empresa de transformação, demonstrando ser uma maneira fácil, eficiente e de baixo custo para auxiliar na perceptiva da qualidade total em produtos e serviços da empresa (SILVA, 1998 Empregando o 5S associado a um estilo participativo de gestão em uma Biblioteca Universitária, de acordo com os estudos de Vanti (1999), alcançou-se como resultados a melhoria substancial na prestação de serviços, criando um clima de confiança, autodisciplina e responsabilidade, além de aumentar a motivação dos funcionários.…”

Repensando o método 5S para arquivos

“…Na biblioteca sua implementação se deu de modo natural e até intuitivo como cita Vanti (1999). Porém, em um arquivo não se pode ter essa mesma conduta, pois documentos de arquivo tem seu uso como prova de uma ação, função.…”

“…O método foi experimentado em vários locais de trabalho seja no setor industrial, de comércio, de serviços e também em bibliotecas (VANTI, 1999). Em muitos destes ambientes com expressivo sucesso.…”

Uma análise da percepção da biblioteca da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo pelos alunos da sua Faculdade de Economia e Administração

“…(VANTI, 1999). Peters e Waterman propõem uma abordagem Darwiniana que deve ser adotada em busca da excelência.…”