Descritores: 1.Necessidades e demandas de serviços de saúde 2.Atenção primária à saúde 3.Unidade básica de saúde 4.Fisioterapia USP/FM/DBD-079/12 v Dedico ao meu marido, filho, mãe, irmãos e amigos. vi AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus, por ter me dado a chance de ser aquilo que escolhi, por ter confiado a mim o dom de cuidar das pessoas e por todas as maravilhas que têm feito em minha vida. Aos funcionários do SAMI (Setor de Arquivo Médico e Informações), CIVIS (Comunicação, Informação e Vigilância em Saúde) e Setor de Adulto do CSEB, sem os quais não poderia ter realizado esta pesquisa. A minha mãe Maria Suely Ferreira de Carvalho, por ter acreditado em mim e, por ter sempre me apoiado. Agradeço as minhas irmãs Kátia Maria Ferreira de Carvalho e Kênia Maria Ferreira de Carvalho e ao meu irmão Carlos Fernandes de Carvalho, que por mais difícil que fossem as circunstâncias, sempre tiveram paciência e confiança. Ao meu padrinho e amigo Dr. Antônio Misael Lustosa Pires por ter me auxiliado a trilhar este caminho; manifesto meu agradecimento e estima. Ao Dr. Luiz Felipe Pinto Duarte pelo companheirismo, amizade, dedicação e compromisso durante essa nova jornada de estudos. A minha amiga, Drª Linamara Rizzo Battistela, uma pessoa fantástica que me proporcionou esta oportunidade para que eu pudesse realizar este sonho. Ao meu marido, Abelardo Assis Trindade pelo seu apoio, incentivo, companheirismo e felicidade. Ao meu filho, Bruno de Carvalho Trindade pela ajuda, carinho e pelo estimulo. vii A minha orientadora Profª Drª Raquel Aparecida Casarroto pelo auxílio durante a realização deste trabalho me conduzindo ao caminho do conhecimento científico com sabedoria e ética, apoiando minhas inquietações e angústias. A Profª Drª Fátima Caromano, que muitas vezes me escutou e me apoiou em minhas decisões. Aos amigos Marcelo Faustino Alves, D. Cida e Eliana Santuche Faustino agradeço pelas palavras de apoio, incentivo e pelo carinho, nunca esquecerei a lealdade, companheirismo e bondade. Amigos,espero realmente um dia poder retribuir em dobro. Ao meu amigão, Marcelo Mafra que participou de várias disciplinas na USP e sempre me deu a maior força nas horas difíceis. A minha amiga Bertulina Nakahara, que sempre me ouviu e me deu muito incentivo. Fico extremamente feliz de ter encontrado a amizade de VOCES que é verdadeira e preciosa, que nos tempos atuais é quase impossível. Se hoje cheguei até aqui, foi puramente pelo apoio de VOCES. Muitíssimo OBRIGADO! Amo muito vocês. viii "Deus não escolhe os capacitados, capacita os escolhidos. Fazer ou não fazer algo só depende de nossa vontade e perseverança". Albert Einstein ix NORMALIZAÇÃO ADOTADA Esta dissertação ou tese está de acordo com as seguintes normas, em vigor no momento desta publicação: Referências: adaptado de International Committee of Medical Journals Editors (Vancouver).