Área de influência: um estudo no varejo de supermercados

Parente, Juracy; Kato, Heitor Takashi

doi:10.1590/s0034-75902001000200005

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“…O desempenho das empresas que compõem o setor supermercadista depende significativamente da sua localização, porque parte significativa das vendas advém de consumidores que moram em regiões geográficas próximas à loja. Essa região é denominada área de influência, estando relacionada diretamente com o tamanho da loja, não estando ligada a densidade populacional da área (Parente et Kato, 2001).…”

Section: Referencial Teóricounclassified

Composto Mercadológico No Varejo De Carne Bovina

Medeiros

Souza

Filho

2014

REGET

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Este artigo tem por objetivo analisar a percepção de valor de compradores de carne bovina, in natura, a partir dos compostos mercadológicos considerados pelos clientes no processo de compra, em empresas do segmento supermercadista de Porto Velho-RO, visando propor um modelo de composto mercadológico direcionado ao varejo de carne bovina. Para tal, foi analisada a percepção de valor dos compradores de carne bovina e foram conhecidos quais elementos do composto mercadológico varejista eram considerados no ato da compra. Além disso, foram analisados quais elementos influenciam o comportamento de compra dos consumidores. A metodologia empregada neste estudo tem natureza quali-quantitativa e abordagem descritiva. A coleta de dados ocorreu por meio de questionários aplicados a 316 pessoas. A fim de atender o objetivo, o método utilizado foi a análise fatorial. A estrutura subjacente ao composto mercadológico varejista, quando este é relacionado à comercialização da carne bovina, foi evidenciada. Estas estruturas são dadas por oito fatores, que são: comunicação, atendimento, acesso, preço, produto, higiene e decoração, layout e consistência.

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Section: Referencial Teóricounclassified

Composto Mercadológico No Varejo De Carne Bovina

Medeiros

Souza

Filho

2014

REGET

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“…Para isso, foi utilizado o conceito de área de influência, muito comum no setor de varejo, mas que também pode ser aplicado às academias de ginástica. A área de influência é delimitada pela região geográfica que uma empresa abrange, considerando que grande parte dos clientes dessa empresa está situada dentro dessa área (PARENTE; KATO, 2001). Além da empresa em análise, foram identificadas quatro academias em sua área de influência, sendo que três foram selecionadas para a pesquisa (denominadas como "Concorrente A", "Concorrente B"…”

Section: Análise Da Concorrênciaunclassified

Prioridades competitivas para a estratégia de operações de serviços: uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica

Santos

Gohr

Varvákis

2012

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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Resumo: A definição de prioridades entre os diferentes objetivos de desempenho das operações é uma das atividades principais do processo de formulação da estratégia de produção. Reconhecendo a importância dessa atividade e utilizando a nomenclatura de "critérios de valor percebido", este artigo relata uma análise das prioridades competitivas das operações de uma academia de ginástica, que foi parte essencial de um processo mais abrangente que visava à formulação da estratégia de operações da empresa. Após uma breve revisão de literatura, o artigo propõe um modelo para a análise de critérios de valor percebido em operações de serviços que, dentre outras ferramentas, faz uso da matriz importância-desempenho e da análise de trade-offs. Para validar sua aplicabilidade, o modelo proposto foi testado em campo segundo a abordagem da pesquisa-ação, na qual um dos autores desse artigo exerceu o papel de facilitador externo do processo de intervenção organizacional. A aplicação do modelo permitiu identificar os processos e os critérios de valor percebido (CVP's) que deveriam ser priorizados pela empresa, utilizando para isso, duas bases de comparação: os concorrentes diretos de sua área de influência e as academias consideradas como referências em sua região (melhores práticas). Como resultado, os gerentes da empresa puderam visualizar as diferentes alternativas estratégicas para a melhoria de suas operações. Palavras-chave: Estratégia de operações. Operações de serviços. Critérios de valor percebido.Abstract: The setting of priorities among the various performance objectives is one of the main activities in the formulation of manufacturing strategy. Recognizing the importance of this activity and using the nomenclature of "perceived-value criteria", this paper reports an analysis of competitive priorities of a fitness center, which was an essential part of a broader process aimed at the formulation of operations strategy for the company. After a brief literature review, the article proposes a model for the analysis of perceived-value criteria in service operations that, among other tools, makes use of importance-performance matrix and trade-off analysis. To validate its applicability, the proposed model was field-tested in an action research approach, in which one of the authors of this paper played the role of external facilitator of the process of organizational intervention. The application of the model allowed identifying the processes and the perceived-value criteria (PVC's) that should be prioritized by the company, using for this, two bases of comparison: the direct competitors of its influence area and the benchmark fitness centers (best practices). As a result, the firm's managers were able to better decide about the different strategic alternatives to improve its operations.

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“…A localização da loja também tem um papel crucial no desempenho de supermercados, já que a maior parte das vendas de uma loja vem de clientes que moram dentro de uma área geográfica pequena em torno da loja (PARENTE; KATO, 2001).…”

Section: Imagem Da Lojaunclassified

Uma Análise Da Influência Da Imagem Da Loja, Marca Do Varejista E Qualidade Percebida Na Satisfação Dos Consumidores No Varejo Supermercadista

Ceribeli

Merlo

Moraes

2012

Nucleus

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RESUMO:Este artigo teve como objetivo avaliar a satisfação de consumidores no varejo supermercadista, analisando de forma integrada a influência da qualidade percebida, imagem da loja e marca do supermercado. Para atingir tal objetivo, foi realizado um levantamento de campo na cidade de Ribeirão Preto, com uma amostra de 235 pessoas. Deve-se destacar que, por meio da análise estatística dos dados coletados, foi possível confirmar a importância conjunta da imagem da loja, da marca do supermercado e da qualidade percebida para a formação da satisfação dos consumidores no segmento de varejo estudado. A importância deste estudo reside no fato de que as constatações aqui desenvolvidas vêm ao encontro de pesquisas recentes, citadas no referencial teórico do trabalho, que analisam o conceito de experiências de consumo, no qual a satisfação do consumidor no varejo é formada por diversos elementos simultaneamente, dentre eles imagem, marca e qualidade percebida. Palavras-chave:Imagem da loja. Marca do supermercado. Qualidade percebida. Satisfação. Supermercados. SUMMARY:This article aims to evaluate the satisfaction of consumers in the supermarket retail, by analyzing the integrated influence of perceived quality, store image and brand of the supermarket. To achieve this goal, we performed a survey in the city of Ribeirao Preto, with a sample of 235 people. It should be noted that, through statistical analysis of data collected, it was possible to confirm the importance of image of the store, supermarket brand and perceived quality for the formation of consumer satisfaction in the retail segment studied. The importance of this study lies in the fact that the findings developed here are similar to recent research, which examined the concept of consumer experiences, in which customer satisfaction in retail depends of several elements simultaneously, including image, brand and perceived quality.Keywords: Store image. Supermarket brand. Perceived quality. Satisfaction. Supermarkets. INTRODUÇÃONo cenário moderno, a competição torna-se cada vez mais acirrada; mais concorrentes surgem em um mercado altamente globalizado, no qual a velocidade das mudanças acaba por influenciar as expectativas e necessidades dos consumidores, que têm hoje um grande número de opções de lojas e produtos concorrentes, ao mesmo tempo em que, mais informados, exigem desempenhos cada vez melhores das empresas que atuam no mercado.Há inúmeros fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores, sendo a satisfação um dos elementos mais importantes neste tipo de decisão. Yi (1989) afirma que a satisfação do consumidor influencia a intenção de compra e a atitude após a compra, tornando-se extremamente importante para os varejistas a mensuração dos elementos que compõem esta satisfação, e, consequentemente, que influenciam na escolha do consumidor dentre um conjunto de opções de lojas varejistas.Segundo Verhoef et al. (2009)

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Área de influência: um estudo no varejo de supermercados

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Composto Mercadológico No Varejo De Carne Bovina

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Uma Análise Da Influência Da Imagem Da Loja, Marca Do Varejista E Qualidade Percebida Na Satisfação Dos Consumidores No Varejo Supermercadista

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