Fads and fashions in management: the case of ERP

Abstract

This article discusses the Enterprise Resource Planning (ERP) rage. ERP represents immense investments for companies around the globe and has been promoted as a management panacea. Not surprisingly, many implementations fail to match expectations. In this study, we propose a broader perspective to comprehend the substantive, institutional, and political factors involved in the ERP phenomenon, as an alternative to the "techno-reductionism" that has characterized the prevailing approach on the subject, and present an exploratory survey of 28 implementation experiences, concentrating on the process of adoption, chosen implementation approaches and outcome assessment.RAE -Revista de Administração de Empresas Jul./Set. 2000 RESUMO Este artigo discute a "onda" dos Sistemas Integrados de Gestão (SIG). Os SIG representam imensos investimentos para empresas em todo o mundo e têm sido promovidos como panacéias gerenciais. Previsivelmente, muitas implantações não atendem às expectativas. Neste estudo, propomos uma perspectiva ampla para a compreensão dos fatores substantivos, institucionais e políticos envolvidos no fenômeno SIG, como uma alternativa ao "tecnoreducionismo" que tem caracterizado as abordagens usuais ao tema, e apresentamos uma pesquisa exploratória com 28 experiências de implantação, concentrando o foco no processo de adoção, na abordagem escolhida para implantação e na avaliação dos resultados.PALAVRAS-CHAVE Sistema Integrado de Gestão, inovação gerencial, modas e modismos gerenciais.KEY WORDS Enterprise Resource Planning, managerial innovation, management fads and fashions.

ERP: uma investigação sobre a decisão entre comprar pacote comercial ou desenvolver internamente

“…Nesse sentido, Caldas et Wood Jr. (2000) destacam que os sistemas ERP comerciais envolvem um amplo processo de transformação organizacional, com impactos sobre o modelo de gestão, estrutura organizacional, estilo gerencial e, principalmente, pessoas. Para corroborar essa ideia, Souza et Zwicker (2000) afirmam que é preciso lembrar que a utilização de um sistema integrado pode implicar em mudanças na organização, seja em relação à eficiência operacional de como os processos são executados ou em relação à própria estrutura organizacional.…”

Decisão e informação na indústria

“…Desta forma, o pressuposto básico é que os dirigentes das empresas utilizam processos racionais de tomada de decisão e, consequentemente, utilizam tais sistemas para apoiá-los. Todavia, resultados empíricos como os relatados em Caldas & Wood (2000), quando identifica os motivos que levam as empresas a adquirir sistemas integrados de informação, demonstram que a melhoria do processo decisório não é uma preocupação ou critério parajustificar a aquisição de sistemas que tratam a informação. A diversidade da informação, por sua vez, permeia os níveis estratégicos, táticos e operacionais, na forma como propõe Drucker (1999), ou McGee & Prusak (1985), quando tratam da articulação de informações que permitem a empresa analisar seu ambiente para a formulação de estratégia.…”

Um estudo sobre a desconexão entre usuários e desenvolvedores de sistemas de informação e sua influência na obtenção de informação pelo decisor.

“…Autores como STEWART (1998) e CHIAVENATTO (2000b) afirmam que o valor das organizações está se acumulando nas informações, e, não mais, em dinheiro ou em bens físicos. Vários outros autores como CAVALCANTI (1995), ROBIC & SBRAGIA (1996), GOLDBACH (1998), XAVIER & GOMES (1999), VAZ (1999), CALDAS & WOOD (2000), abordam a importância da informação para o gerenciamento das organizações. A competitividade, cada vez mais acirrada e presente no dia a dia das organizações, requer que estas sejam rápidas e flexíveis para que obtenham sucesso, e o satisfatório uso da informação, torna-se essencial.…”

“…McGEE & PRUSAK (1994), ROBIC & SBRAGIA (1996), BENSAOU & EARL (1998), BELLOQUIM (1999c), TAURION (2000), CALDAS & WOOD (2000), STÁBILE & CAZARINI (2000b) abordam este problema colocando que, dirigentes e executivos reclamam constantemente dos altos investimentos realizados em tecnologia de informação e a falta de resultados precisos em produtividade e competitividade. BENSAOU & EARL (1998), observam que embora que muitos executivos reconheçam a importância da tecnologia da informação, suas experiências usando-a como ferramenta estratégica de negócio é freqüentemente frustrante.…”

“…afirmam que não existe uma relação clara entre investimento e retorno em sistemas de informações. Segundo os autores, observações e relatos de casos mostram que inúmeros projetos de sistemas são percebidos como fracassos,WOOD (2000), classificam como verdadeiras panacéias administrativas, os imensos investimentos feitos por empresas de todo o mundo em sistemas integrados de gestão, e que, previsivelmente, muitas implantações não atendem às expectativas. Os autores prosseguem afirmando que não há dúvidas de que o gerenciamento efetivo da informação em uma organização pode ser hoje uma fonte de vantagem competitiva.…”