Comércio eletrônico: seus aspectos de segurança e privacidade

Albertin, Alberto Luiz; Moura, Rosa Maria de

doi:10.1590/s0034-75901998000200006

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“…Com a expansão do comércio eletrônico nas últimas décadas, foram elevadas também as preocupações inerentes às questões de segurança e privacidade no comércio eletrônico (ALBERTIN; MOURA, 1998;FERRIN;RAO, 2008;HARTONO et al, 2014). O aumento no número de crimes e golpes na Internet, e, consequentemente, da percepção dos riscos nas compras online, faz com que os consumidores se tornem mais cautelosos, buscando informações a respeito do vendedor e levando-as em consideração na decisão de compra (KARAHANNA et al, 2013).…”

Section: Introductionunclassified

Satisfação, Reputação, Confiança e Lealdade em Compras Online

Lima

Dias

Meneghetti

et al. 2018

XVIII Mostra De Iniciação Científica, Pós-Graduação, Pesquisa E Extensão

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RESUMOAmbientes de constante mutação, evolução tecnológica, competitividade no mercado e consumidores mais exigentes e informados, a busca de um relacionamento duradouro passou a ser o objetivo das empresas. Esse relacionamento ao longo prazo depende, em muitos casos, da conquista da lealdade dos consumidores compreendida como um intenso comprometimento em recomprar ou utilizar novamente um produto ou serviço no futuro. Este trabalho teve como objetivo verificar quais dentre os construtos, a satisfação, lealdade, confiança e reputação apresentam maior média na visão do consumidor on-line. Este estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa de campo quantitativa, fundamentada na aplicação de questionário estruturado, utilizando-se uma escala do tipo Likert. Os resultados apontam que a satisfação do consumidor com a compra no site Mercado Livre foi o construto que apresentou uma média mais elevada, seguido pela confiança, lealdade e a reputação. Também foi possível verificar que os gêneros não apresentaram diferenças significativas em relação aos construtos em estudo.

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Section: Introductionunclassified

Satisfação, Reputação, Confiança e Lealdade em Compras Online

Lima

Dias

Meneghetti

et al. 2018

XVIII Mostra De Iniciação Científica, Pós-Graduação, Pesquisa E Extensão

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“…Com a expansão do comércio eletrônico nas últimas décadas, foram elevadas também as preocupações inerentes às questões de segurança e privacidade no comércio eletrônico (Albertin & Moura, 1998;D. J. Kim, Ferrin, & Rao, 2008;Hartono, Holsapple, Kim, Na, & Simpson, 2014).…”

Section: Introductionunclassified

Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro

Feitosa

Garcia

2016

Rev. adm. contemp.

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Artigo recebido em 25.07.2013. Última versão recebida em 30.03.2015. Aprovado em 06.04.2015. Sistemas de Reputação 85 RAC, Rio de Janeiro, v. 20, n. 1, art. 5, pp. 84-105, Jan./Fev. 2016 www.anpad.org.br/rac ResumoOs sistemas de reputação desempenham um papel relevante no comércio eletrônico atual, ao passo que o processo de elaboração e aferição de índices para lojas virtuais aparece como um dos determinantes na decisão de compra do consumidor. Assim, à luz da relação teórica entre os construtos confiança e reputação, este trabalho tem o objetivo de analisar a coerência dos indicadores apresentados por sistemas de reputação de dois grandes sites brasileiros de avaliação de empresas. Foram utilizados dados de 90 empresas do comércio eletrônico brasileiro que possuíam selos de reputação e confiança em seu portfólio. Para tanto, utilizou-se a técnica ANOVA para comparação das médias de reputação de empresas que possuem diferentes selos de confiança. Os resultados demonstram que não existe coerência entre os sistemas de reputação brasileiros e reforçam a existência de outras variáveis preditoras no modelo teórico para avaliação dos escores providos por essas empresas. As conclusões deste trabalho ressaltam a necessidade de realização de novos estudos para compreensão dos vieses e variáveis inerentes aos sistemas de reputação brasileiros, viabilizando o aprofundamento teórico da relação entre os construtos confiança e reputação.Palavras-chave: sistemas de reputação; comércio eletrônico; confiança; reputação; decisão de compra. AbstractReputation systems play an important role in the current electronic commerce scenario, as formulation and standardization of indices for web-stores contribute to determine customers' buying decisions. In light of the theoretical relationship between the constructs trust and reputation, this paper intends to analyze the coherence between evaluation indexes built by reputation systems from two big business review sites. We used data from 90 Brazilian e-commerce companies (that maintain .br domains) which have achieved both reputation seals and trust seals. An ANOVA test was used in order to compare the mean of the reputation index of companies that have different trust seals. Results showed no coherence between the reputation systems and also increased the likelihood of existence of other predictive variables in this theoretical model, when it comes to assessing indices provided for those companies. This paper's conclusions highlight the need for new studies which will allow the comprehension of particularities and variables related to reputation systems in Brazil and thus lead to a more accurate understanding of the theoretical relationship between trust and reputation.

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“…A construção do modelo teórico (mapa) de presença social proposto pela pesquisa para Figura 12 -Sobreposição do prisma de conversação de Solis e Thomas (2012) e o "social LUMAscape" de Kawaja (2012) As funções se estabelecem em cinco graus (evidenciados em cores) e são quatro (2012), figura 9, identificando em cores as estratégias de curto, médio e longo prazos, apresentado no modelo deste trabalho.…”

Section: Modelo De Presença Social Proposto Pela Pesquisaunclassified

As fraudes no Internet Banking e sua evolução para o Social Banking

Damiano¹

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A tecnologia da informação e comunicação é um fator importante no desenvolvimento futuro da indústria de serviços financeiros, com especial atenção ao setor bancário. A maioria dos bancos utiliza a Internet como um canal estratégico de distribuição onde seus serviços e produtos possuem uma relação muito próxima com o conceito mais amplo possível de marketing, aquele que descreve plenamente um ambiente e um nicho de negócio e onde o desenvolvimento e evolução deste canal associa-se diretamente a própria evolução do marketing em si. O tema central deste trabalho é apresentar uma revisão bibliográfica sobre o canal Internet Banking analisando as principais questões e desafios referentes às fraudes eletrônicas e suas ameaças, além de descrever o impacto das mídias sociais que estão ocasionando dentro das corporações. Realiza-se também um paralelo de como os serviços e produtos bancários acompanharam de perto a evolução do marketing e como, hoje, neste momento de transição de um paradigma econômico para outro, estes dois modelos se relacionam em um ponto específico: a tendência das fraudes no ambiente de Internet Banking e sua evolução para o Social Banking. Analisam-se também quais caminhos serão abertos dentro do novo paradigma de economia e marketing sociais para este tipo de ocorrência. Para atenuar de forma eficaz o risco de fraude, é importante implementar um amplo programa decisório para prevenção, que se estenda além de um conjunto de controles internos sofisticados em todos os níveis e divisões de uma organização. Finalmente, a conclusão e perspectivas futuras da evolução do Internet Banking para o Social Banking com uma análise da evolução das ameaças e fraudes eletrônicas neste novo canal. an analyze of how the banking products and services are closely followed by the marketing evolution and how at this moment of transition from a economic perspective to another, these two business models are co-related to a specific aspect: The future and trends of the electronic fraud on the Internet Banking towards the evolution to the Social Banking. It also analyzes which paths will also open within the new paradigm of economics and social marketing for this type of occurrence. To effectively mitigate the risk of fraud, it is important to implement a comprehensive decision-making prevention program that extends beyond a sophisticated set of internal controls at all levels and divisions of an organization. Finally, the conclusion and future prospects of the development of Internet Banking for Social Banking with an analysis of the evolution of electronic fraud and threats in this new channel.

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Comércio eletrônico: seus aspectos de segurança e privacidade

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Satisfação, Reputação, Confiança e Lealdade em Compras Online

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Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro

As fraudes no Internet Banking e sua evolução para o Social Banking

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