O Marketing de relacionamento: o novo Marketing da nova era competitiva

Managing Uncertainty in Product Innovation Using Marketing Strategies

“…Thus, the guarantees of the products are good marketing tools to acquire and retain consumers, since consumer confidence is one of the most powerful relationship marketing tools (Sallby, 1997). This trust is earned through the company's unique customer service where consumers have access to the requested information, product warranty, service points, and suggestions, among others (Gonçalves and Filho, 1995).…”

Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes

“…O mercado brasileiro vem passando por inúmeras mudanças nas últimas décadas. A globalização, os adventos da tecnologia, o desenvolvimento econômico do país e a consequente entrada de várias empresas nacionais e internacionais no mercado, aceleraram a concorrência em quase todos os setores (LOPES, 2009;SALIBY, 1997;SANTOS, 2008).…”

“…Paralelamente, com o crescimento na quantidade e diversidade de serviços e produtos ofertados no mercado bem como a facilidade e rapidez de acesso dos clientes aos diversos produtos e empresas, fez com que estes se tornassem cada vez mais exigentes (SALIBY, 1997;PEPPERS;ROGERS, 2001).…”

Marketing de relacionamento: um estudo em pousadas de Marechal Floriano - ES

“…No mundo globalizado e em constante mudança, onde a internet traz a facilidade de comprar ou de se comunicar sem precisar sair de casa, os clientes estão cada vez mais exigentes buscando produtos de maior qualidade e serviços que satisfaçam suas expectativas (SALIBY, 1997). Diante deste cenário, e com a crescente competitividade nos setores de Turismo e de ISSN 1984-4867 Serviços, um elemento que pode ser visto como estratégico para a fidelização de clientes é o Marketing de Relacionamento, que busca implantar ações no sentido de personalizar as relações com o cliente e tratá-lo como único (SILVA, 2008).…”