Especialização flexível: uma alternativa promissora para o desenvolvimento econômico de regiões subdesenvolvidas

Celeste, José Luiz

doi:10.1590/s0034-75901993000600004

Cited by 4 publications

(5 citation statements)

References 5 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Assim a cultura de serviços está concentrada na qualidade, sendo o objetivo dos estabelecimentos a satisfação e superação das necessidades de seus clientes. Em busca da competitividade as empresas que atuam no segmento de turismo e hotelaria, estão centradas na prestação de um bom serviço; o que exige um bom relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores (Celeste, 1993). Loverlock e Wright (2001, p.5) definem serviços como sendo:…”

Section: Referencial Teóricounclassified

A Percepção Dos Turistas De Gramado – Rs Quanto À Qualidade Dos Serviços Na Hotelaria

Vieira¹,

Novaes²

2017

View full text Add to dashboard Cite

A presente pesquisa teve o propósito de identificar a qualidade da prestação de serviço da hotelaria, na cidade de Gramado - RS, conforme percepção dos turistas. Considerando a importância do turismo para o destino, faz-se necessário que o serviço hoteleiro como toda atividade turística ocorra com qualidade, primando pela satisfação do turista. Para chegar ao objetivo, utilizou-se da metodologia de pesquisa exploratória descritiva. Contextualizou-se, teoricamente, sobre a importância da qualidade na prestação de serviços na hotelaria. Os dados coletados foram tabulados e transformados em gráficos, para compreensão e análise dos resultados à luz do marco teórico. O resultado informou que existe qualidade nos serviços da hotelaria. No entanto, também evidenciou que alguns serviços podem ser melhorados na perspectiva de buscar a satisfação dos clientes e a competitividade do destino turístico.

show abstract

Section: Referencial Teóricounclassified

A Percepção Dos Turistas De Gramado – Rs Quanto À Qualidade Dos Serviços Na Hotelaria

Vieira¹,

Novaes²

2017

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…The current specialization context suggests that organizations focus on what they do best as a way of obtaining organizational performance [9], [1], [10]. This paper will developed around this specialization.…”

Section: Specialization Eramentioning

confidence: 99%

Enterprise Architecture to IT Governance: An Approach Based on Component Business Model and Performance Levels

Molinaro

Ramos

Orlandi

et al. 2010

Communications in Computer and Information Science

View full text Add to dashboard Cite

The aim of this paper is to present an approach for a model that supports IT governance and management through the alignment of business with Information Technology -IT using Enterprise Architecture concepts, considering efficiency, effectiveness and security. Firstly, a theoretical review will be done emphasizing the assumptions that support IBM`s Component Business Model, such as specialization, governance and strategy. Then, an approach is presented for the organization's decomposition, considering IT and business alignment. Moreover, the performance levels concept is introduced to the CBM®. Finally, a governance and management model for components to be applied in case study is presented.

show abstract

“…O relacionamento entre parceiros é flexível para que um se adapte ao outro no caso de necessidades ou problemas especiais, levando-os, prontamente, a realizarem sacrifícios de curto prazo, visando alcançarem objetivos de longo prazo (ARRUDA e ARRUDA, 1998); baseando sua robustez numa atitude de colaboração (CELESTE, 1993).…”

Section: Características Determinantes De Redes: Um Estudo Nos Relaciunclassified

“…(PECI, 1999;MARCON e MOINET, 2000;SIQUEIRA, 2000;BALESTRIN e VARGAS, 2004), característica traduzida como a adaptabilidade no caso de necessidades ou problemas (ARRUDA e ARRUDA, 1998); baseando sua robustez numa atitude de colaboração (CELESTE, 1993). Os respondentes são questionado sobre os relacionamentos da empresa serem flexíveis, tanto com fornecedores, como com competidores e/ou com complementadores (questão 2.2).…”

Section: Características Determinantes De Redesunclassified

Características Determinantes De Redes: Um Estudo Nos Relacionamentos Do Setor Hoteleiro Das Destinações Turísticas De Gramado E Canela (Rs)

Curtis¹,

Hoffmann²

2009

View full text Add to dashboard Cite

RESUMO: Gramado e Canela (RS) têm a capacidade de dinamizar a economia da Região das Hortênsias. Diante disso, Gramado foi selecionada pelo MTur para receber investimentos direcionados a proporcionar qualidade de serviços no padrão internacional, sob a premissa de redes. Outrossim, a cultura de serviços é focada na qualidade, exigindo da atividade hoteleira, pela natureza interdependente, relacionamentos com fornecedores, competidores e/ou complementadores na sua cadeia produtiva. Elaborou-se pesquisa aplicada-comparativa, descritiva, com abordagem quantitativa, identificada como censitária, para verificar a presença das características determinantes de redes nos relacionamentos do setor hoteleiro dessas destinações. Os resultados alcançados permitem inferir que cooperação é mais aceita nos estabelecimentos de hospedagem de Canela; concluindo-se que as destinações comparadas não apresentam diferenças estatisticamente significativas quanto aos demais atributos investigados (flexibilidade, aprendizado mútuo, confiança e reputação). PALAVRAS-CHAVE:Redes; Cooperação; Setor Hoteleiro. ABSTRACT:The region of Gramado and Canela, in the State Rio Grande do Sul, has the capacity to promote the economy of the Hortênsias Region. Therefore, Gramado was selected by the MTur (Ministry of Tourism) to receive investments aimed at providing quality of service with international standards, under the premise of networks. Likewise, the service culture is focused on quality, requiring of the hotel activity, due its interdependent nature, relationships with suppliers, competitors and/or complementary enterprises in their productive chain. An applied-comparative and descriptive study was designed, within a quantitative approach, identified as a census survey, to determine the presence of determining characteristics of networks in the relationships in the hotel sector of these destinations. The results obtained enable to infer that cooperation is more accepted in the accommodation establishments of Canela; It is concluded that the destinations compared do not present any statistically significant differences in relation to the other attributes investigated (flexibility, mutual learning, trust, and reputation).

show abstract

Especialização flexível: uma alternativa promissora para o desenvolvimento econômico de regiões subdesenvolvidas

Cited by 4 publications

References 5 publications

A Percepção Dos Turistas De Gramado – Rs Quanto À Qualidade Dos Serviços Na Hotelaria

A Percepção Dos Turistas De Gramado – Rs Quanto À Qualidade Dos Serviços Na Hotelaria

Enterprise Architecture to IT Governance: An Approach Based on Component Business Model and Performance Levels

Características Determinantes De Redes: Um Estudo Nos Relacionamentos Do Setor Hoteleiro Das Destinações Turísticas De Gramado E Canela (Rs)

Contact Info

Product

Resources

About