“…Para a maioria da população, incluindo-se os trabalhadores da saúde, é a estrutura hospitalar que oferece maior segurança e resolutividade aos pacientes 4 lá atendidos, assim como maior status aos profissionais que lá trabalham. Ludwig (2000) constata, em seu estudo, que os usuários acessam os serviços de acordo com suas prioridades e onde existe maior facilidade, o que, muitas vezes, não coincide com a missão da instituição/serviço e com as prioridades dos trabalhadores que lá estão. Esse fato, além de causar desconforto, proporciona situações indesejáveis, como a desvalorização das queixas/necessidades dos pacientes, massificação e não responsabilização pelo atendimento, que acabam resultando em mau atendimento.…”