Acolhimento: perspectiva de reorganização da assistência de enfermagem

Abstract

The study analyzes reception as a strategy for reorganizing nursing care, identifying its presuppotions and mechanisms which make it possible to implement and qualifying potentialities of care. It uses the qualitive approach, giving priority to primary sources: questionnaires answered by managers, degree nurses, nursing auxilliares and doctors from the Municipal Health Office of Belo Horizonte. It was found that the nursing auxiliary is the main person carrying out this activity, followed by the degree nurse. The main activities are listening, screening and forwarding, with little focus on guidance. The actors emphasize team integration and the understanding of the work process as facilitating factors. The training and qualification of professionals was considered as one of the mechanisms to overcome difficulties. It reveals the failures of the structure of service for reception. The conclusion is that this practice suggests the need for the reorganization of the nursing work process in order to improve the quality of health care.

Acesso e acolhimento na atenção básica: uma análise da percepção dos usuários e profissionais de saúde

“…Salienta-se que a valorização dessas experiências foi descrita em outros estudos 8,21 e significam avanços na construção do cuidado integral. Por outro lado, muitas vezes, a priorização dos casos passa a ser motivo de conflito de interesses entre o individual e o coletivo e entre gerações, já que idosos e crianças têm lugar prioritário no cuidado.…”

Acesso e acolhimento aos usuários em uma unidade de saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

“…As experiências descritas por Leite et al (1999) e Franco et al (1999, buscaram reorganizar os serviços, na tentativa de garantir acesso universal, resolubilidade e atendimento humanizado, isto é, inverter a lógica do atendimento de quem chega primeiro para quem precisa mais. Nesse sentido, todos têm de ser ouvidos e, na medida do possível, ter seus problemas de saúde atendidos.…”

Demandas do pronto atendimento e os processos de trabalho em serviços de porta aberta

“…As autoras Maia; Leite;Sena, (1999) Na situação descrita identifica-se a enfermagem atuando de forma integrada, no momento em que fica atenta ao que possa ocorrer ao menino, agindo de forma humanizada quando chama a mãe para acompanhá-lo na SO, e quando, por duas vezes, o paciente é convidado a deitar-se, já que era visível a sua prostração. Nesse relato a funcionária acolheu a necessidade da usuária, mesmo não fazendo parte do cardápio da instituição; ela utilizou a sua capacidade de tomar decisões e rompeu com o que estava determinado pelas regras em prol das necessidades da usuária, mas se submeteu ao que estava estabelecido quando verificou a temperatura, mesmo quando não havia relação com a história da paciente, apenas por respeito à rotina.…”