Avaliação da qualidade dos serviços públicos de atenção a saúde da criança sob a ótica do usuário

Abstract

This paper presents results from research that used a qualitative approach to identify evaluation criteria from an user viewpoint, and tries also to evaluate the work of the Whole Care for Children's Health Program (WCCHP), which directs actions in the children care services at the basic level. Dates were obtained th partly structured interviewing at home with ten adults in charge of children registered in October 1992 at four units of the Barra-Rio Vermelho District. Through a simultaneous process of gathering and analyzing dates, using a content analysis technique it was possible to classify the results in five groups: "motivations" to look for the service; having expectations; "choosing" a health service; evaluating the service used; and suggesting improvements. The evaluation criteria found are closely related to: access; interpersonal relation; results; and continuing care, which possess different value degrees according to the motives for service need. The results of the evaluation show that the model of clinical assistance and the form organization of the services do not fulfill the objectives of PAISC, breeding access difficulties, and poor results on account of the lack of material resources, coordination and care continuity.

Acesso e acolhimento aos usuários em uma unidade de saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

“…Quanto à forma de deslocamento dos usuários estudados, predominou a mais econômica, isto é, a caminhada. Santos (1995), se refere à condição socioeconômica como fator determinante da escolha do serviço público, em relação ao serviço privado, reconhecendo que o cuidado médico é semelhante em ambos, variando a rapidez e facilidade de acesso a certos procedimentos. Ressalta a importância dada à obtenção de medicamentos pelos usuários nos postos públicos, em vista da dificuldade de comprá-los, o que contribui para a escolha do serviço.…”

“…A opinião de outros usuários, dos familiares e vizinhos sobre os serviços prestados pela unidade de saúde e sobre o desempenho profissional dos membros da equipe que nela atuam, influiu decisivamente para a procura do serviço, confirmando a constatação de Santos (1995).…”

Avaliação em saúde: reflexões inscritas no paradigma sanitário contemporâneo

“…Apesar da divergência no que se refere às dimensões relativas ao usuário, destaca-se a variável gênero -embora alguns estudos não encontrem variação, outros apontam que as mulheres estão mais aptas a criticar os serviços, constituindo boas informantes para a pesquisa (VALDÉS-SALGADO et al 2001;COYLE, 1999). Já o fator renda e escolaridade, embora a literatura internacional não informe a existência de associação com a satisfação, parece haver no Brasil uma correlação inversa, os usuários de camadas mais populares informam estar mais satisfeitos (LEMME et al, 1991;SANTOS, 1995).…”

“…No caso do Brasil, além dos fatores humanitários, a literatura referencia a satisfação dos usuários ao acesso aos serviços e disponibilidade de insumos, como vacinas e medicamentos (ESPERIDIÃO; TRAD, 2006;SANTOS, 1995).…”

Estratégia Saúde Da Família: Satisfação Dos Usuários No Município De Fortaleza-Ce

“…Para alguns autores, a explicação pode estar na instalação das unidades de saúde da família em regiões de baixa renda e, com isso, a escolaridade de usuários da ESF em geral é baixa. Ainda que alguns autores na literatura internacional não encontrem uma relação entre satisfação e renda ou entre satisfação e escolaridade, no Brasil parece haver uma equiparação inversa, estando os usuários de camadas mais populares mais satisfeitos com os serviços (SANTOS, 1995;SOUZA, 1997).…”