Perfil socioeconômico e satisfação dos pacientes atendidos no mutirão de catarata do Instituto da Visão - UNIFESP

Abstract

Perfil socioeconômico e satisfação dos pacientes atendidos no mutirão de catarata do Instituto da Visão -UNIFESP Objetivo: Identificar as características socioeconômicas, dados epidemiológicos e demográficos, bem como avaliar a satisfação dos pacientes com relação ao atendimento recebido durante o Mutirão de Catarata, do Instituto da Visão/Departamento de Oftalmologia -UNIFESP. Método: Durante o Mutirão de Catarata realizado em 05/10/02, pelo Instituto da Visão -UNIFESP, foram selecionados, na fila de espera, alternadamente e aleatoriamente, 133 pacientes, que foram entrevistados e responderam a perguntas de questionários desenvolvidos para identificar o perfil socioeconômico e avaliar a satisfação destes pacientes. Resultados: A amostra, formada por 133 sujeitos, representou 50% do atendimento e revelou as seguintes características socioeconômicas: 61 (46%) eram do sexo masculino e 72 (54%), do sexo feminino; 117 (87%) tinham mais de 50 anos de idade; 111 (84%) pacientes possuíam nível de instrução apenas até o primeiro grau; 74 (55%) eram aposentados ou pensionistas; 99 (74%) usufruíam renda familiar de até R$ 500,00; 91 (68%) tiveram necessidade de vir com acompanhante; 95 (71%) dos pacientes apresentavam catarata com indicação cirúrgica. Com relação à satisfação quanto ao atendimento, 122 (91%) dos entrevistados, classificaram como boa a qualidade geral do atendimento; 10 (8%), regular e 1(1%), ruim. Conclusão: A maioria da população atendida no Mutirão de Catarata do Instituto da Visão -Departamento de Oftalmologia -UNIFESP ficou satisfeita com os serviços prestados, porém alguns aspectos podem ser ainda aprimorados para atender melhor às expectativas dos pacientes. Trata-se de população economicamente carente, com baixa acuidade visual, dependente do serviço público de saúde e apresentando baixo nível de instrução; além disso, a maioria tem necessidade de acompanhante durante as visitas. (4) . A catarata é a principal causa mundial de cegueira, sendo responsável por 50% dos casos de incapacidade visual (1) . Há um número estimado de 17 milhões de cegos por catarata no mundo, dos quais 10 milhões estão somente na Índia (3,(5)(6) , onde a incidência anual é de aproximadamente 3,8 milhões (7)(8) . Estima-se que a prevalência de cegueira por catarata deva ser duplicada até o ano de 2010, em razão da crescente expectativa de vida resultando no aumento da população idosa no mundo (5)(6)9) . Pessoas idosas têm maior chance de desenvolver catarata e a maioria das pessoas com catarata estão acima dos 50 anos de idade. Isto significa que com o aumento da expectativa de vida, mais pessoas irão desenvolver catarata e o número de casos de cegueira irá aumentar. Segundo dados da OMS, em 2020 haverá 1,2 bilhões de pessoas com 60 anos ou mais no mundo (1,9) . Em 1998, no Brasil, foi estimada a existência de 600 mil pessoas cegas por catarata, que se encontravam em duas situações básicas: sem diagnóstico estabelecido; ou com diagnósti-co, à espera da realização do procedimento cirúrgico. Além disso, estimava-se que, a cad...

Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

“…The most frequent average monthly household income was 1-2 minimum wages (54.5%), as shown by previous studies (Silva, Muccioli, Belfort Jr., 2004;Gomes et al, 2008). The age group with the highest frequency was 35-49 years (42.9%), followed by 50-60 years (26.5%), and 18-34 years (18.6%).…”

“…The most frequent reason for exclusion was a missing Mendoza-Sassi, Beria, 2001;Ribeiro et al, 2006;Benazzi, Figueiredo, Banassi, 2010; Catic, Jusufovic, Tabakovic, 2013). The most frequent average monthly household income was 1-2 minimum wages (54.5%), as shown by previous studies (Silva, Muccioli, Belfort Jr., 2004;Gomes et al, 2008). The age group with the highest frequency was 35-49 years (42.9%), followed by 50-60 years (26.5%), and 18-34 years (18.6%).…”

“…Previous studies have shown that satisfaction surveys of users of the Unified Health System mostly involve lowincome users who cannot afford private health insurance (Silva, Muccioli, Belfort Jr., 2004;Gomes et al, 2008). However, this factor was not important in determining the level of satisfaction in this study, given that the percentage of satisfied users did not change significantly with increasing income (Table IV).…”

“…Variables such as family income may directly affect user satisfaction (Silva, Muccioli, Belfort Jr., 2004). Previous studies have shown that satisfaction surveys of users of the Unified Health System mostly involve lowincome users who cannot afford private health insurance (Silva, Muccioli, Belfort Jr., 2004;Gomes et al, 2008).…”

Avaliação dos serviços de assistência ocular em população urbana de baixa renda da cidade de São Paulo - Brasil

“…O usuário de assistência ocular apresentou uma boa frequência de avaliações positivas (63,37%) em relação ao serviço oferecido. Esses dados corroboram os dados anteriores sobre a satisfação com o atendimento oftalmológico recebido, embora a metodologia usada e os parâmetros analisados sejam diferentes dos do presente estudo (18)(19) . O domínio prontidão no atendimento teve influência negativa no nível de satisfação das pessoas entrevistadas com o QRSAO, mostrando que o tempo de espera na recepção para a consulta é muito importante para satisfação com o atendimento recebido pelo paciente e confirmam achados prévios (20) .…”