Comunicação eficaz nas transferências temporárias do cuidado de pacientes hospitalizados

Abstract

Resumo OBJETIVO Descrever a implantação de um processo padronizado de comunicação eficaz para transferência temporária do cuidado de pacientes hospitalizados. MÉTODO Relato de experiência da implantação de processo de transferência temporária do cuidado entre profissionais1 das unidades de internação e áreas de procedimentos diagnóstico-terapêuticos de um hospital universitário do sul do Brasil. O processo iniciou em 2015 envolvendo unidades de internação adulto e radiologia, sendo expandido para demais áreas do hospital em 2017. A construção do formulário se deu por meio de reuniões e capacitações com os profissionais envolvidos, visando contemplar as especificidades do cuidado. RESULTADO O formulário elaborado contempla aspectos relevantes sobre o paciente, subsidiando os profissionais durante as transições do cuidado, o transporte e realização de procedimentos. CONSIDERAÇÕES FINAIS Sua implantação agregou segurança e fortaleceu o processo de comunicação eficaz e estruturada entre profissionais de enfermagem.

Comunicação entre equipes e a transferência do cuidado de pacientes críticos

“…Nesse sentido, embora esteja reconhecida a importância das estratégias de comunicação verbal, estas tornam-se mais efetivas quando seguradas por um registro escrito. A associação visa garantir a manutenção das informações indispensáveis sobre o paciente no decorrer de todas as oportunidades de transferência do cuidado (15) .…”

“…Nesse sentido, a utilização do instrumento precisa ser compreendida pela equipe como ferramenta facilitadora no processo comunicativo entre os profissionais, com a finalidade de disponibilizar acesso rápido às informações e apoiar a comunicação verbal, oportunizando a continuidade do plano terapêutico nos diferentes cenários. Na direção de alcançar a utilização adequada do documento faz-se necessário aliar ações educativas ao processo (15) .…”

“…Achado semelhante foi encontrado em outro estudo. Desta forma, ao saber que os profissionais que transportam o paciente a outro cenário desconhecem suas características clínicas e demanda de cuidados (15) , entende-se o quão suscetível a falhas encontra-se estruturado este processo.…”

Conflitos entre as equipes de saúde na transferência do cuidado pré-hospitalar

“…A transferência do cuidado é um elemento chave para a continuidade dos cuidados assistenciais, no entanto, se observam altas taxas de degradação de informações clínicas importantes que acabam não sendo compartilhadas. Diante disso, estudos apontam que uma comunicação eficaz depende da objetividade na transmissão das informações e sistematização dos registros [13][14] e que é preciso investir em planos de melhorias para os processos de comunicação 15 .…”

Fatores contextuais e sua interface com as práticas seguras no ambiente hospitalar / Contextual factors and their interface with safe practices in the hospital environment

“…No ambiente hospitalar, é fundamental que a comunicação ocorra de forma eficiente, pois quando esta comunicação é inadequada contribui para desfechos desfavoráveis [19][20][21] . Promover um ambiente de assistência colaborativo, com atitudes positivas, respeito deve ser um objetivo comum quando se busca melhorar a SP.…”