Papel Moderador da Marca e Mediação do Valor Percebido na Intenção de Recompra

Abstract

Resumo O nível de preço, o valor percebido na troca relacional e o comprometimento podem impactar a intenção de recompra. Neste sentido, este estudo, a partir de uma revisão da literatura, identificou que a percepção do nível de preço, do valor e do comprometimento afetivo e normativo podem interferir na intenção de recompra. A partir destes pressupostos teóricos, esta pesquisa teve por objetivo, em um primeiro momento, analisar o impacto destes construtos sobre a intenção de recompra de smartphones de duas marcas; em um segundo momento, identificar a moderação da marca sobre as relações do modelo teórico apresentado; e, em um terceiro momento, identificar a mediação do valor percebido sobre a percepção do nível de preço e a intenção de recompra. Assim, a partir do estudo com 732 consumidores de smartphones, identificou-se que nove das dez hipóteses propostas foram confirmadas. Outra contribuição desta pesquisa se refere ao papel moderador da marca e o papel mediador do valor percebido sobre a intenção de recompra.

Como Consumidores de Baixa Renda Estabelecem uma Relação entre o Autocontrole, a Consciência de Preço e o Consumo Sustentável?

“…De acordo com Gao, Zhang e Mittal (2017) e Milan, Toni, Lima, & Eberle (2017), a consciencia de preço dos consumidores é representada por aqueles indivıduos que apresentam sensibilidade ao preço, ou seja, que costumam analisar se de fato os preços são justos com o que os produtos estão propondo em eOiciencia e qualidade, e se o produto ou serviço vai trazer algum bem-estar para si ou para o meio. Esses consumidores, geralmente, são menos consumistas, pois tendem a não realizar compras por impulso.…”

Fatores Antecedentes Da Intenção De Recompra Da Marca De Um Smartphone

“…Os consumidores tendem a realizar comparações entre seus esforços e os benefícios adquiridos. Assim, os indivíduos fazem uma avaliação geral da utilidade de um produto com base na percepção do que é entregue e do que é lhe dado em troca (Suki, 2013;Ebrahim et al, 2016;Milan, Toni, Lima, & Eberle, 2017). Há evidências que as percepções de preços podem afetar as percepções de qualidade e influenciar as intenções de compra e recompra, pois, as pessoas costumam comparar o preço real e o preço identificado para medir o valor pago e os benefícios obtidos Filieri & Lin, 2017 H6b -O Preço percebido influencia positivamente a imagem social de um usuário de smartphone.…”

Antecedentes e Consequentes do Valor Percebido em Usuários de Smartphone

“…Tendo em vista que a percepção de valor atua como um antecedente do comprometimento do consumidor em relação a um produto (Milan et al, 2017a;Milan, Lima, Eberle, Toni, 2017b;Milan, Toni, Lima & Eberle, 2017c) a preocupação quanto ao valor atribuído pelo usuário a um produto configura-se em uma estratégia assertiva no mundo dos negócios (Hsiao, Chang & Tang, 2016). No contexto das tecnologias móveis, como é o caso dos smartphones, há a necessidade que as empresas compreendam o objetivo da utilização destes dispositivos e os fatores que conduzem os seus usuários a envolverem-se com o produto (Kim et al, 2013).…”