Gobierno electrónico como tecnología de inclusión social. Reflexiones desde el Trabajo Social

Abstract

Gobierno electrónico como tecnología de inclusión social. Reflexiones desde el Trabajo SocialResumen: El gobierno electrónico es una herramienta de política pública aparentemente inevitable que transforma la acción del gobierno y la práctica profesional del trabajo social. Sobre la base del desafío ético y político que implica la práctica profesional del trabajo social, se presenta un análisis crítico sobre las interpretaciones del gobierno electrónico como una herramienta neutral o ideológicamente determinada. También se discute su relación con el poder y sus efectos negativos sobre la ciudadanía. Finalmente, se propone como alternativa para el trabajo social pensar el gobierno electrónico como una tecnología social orientada a la inclusión social y a la formación de una ciudadanía socio-técnica capaz de comprender los efectos de la tecnología en la sociedad y en su vida. Palabras clave: Trabajo Social. Gobierno Electrónico. Inclusión Social. O governo eletrônico como tecnologia de inclusão social: reflexões a partir do Serviço SocialResumo: O governo eletrônico é uma ferramenta de política pública aparentemente inevitável que transforma a ação do governo e a prática profissional do Serviço Social. Este trabalho apresenta uma análise crítica das interpretações sobre governo eletrônico como uma ferramenta neutra ou ideologicamente determinada, considerando os desafios éticos e políticos envolvidos na prática profissional do Serviço Social. Também discute sua relação com o poder e seus efeitos negativos sobre a cidadania. Finalmente, propõe como alternativa para o Serviço Social pensar o governo eletrônico como uma tecnologia social orientada para a inclusão social e a formação de uma cidadania sócio-técnica capaz de compreender os efeitos da tecnologia na sociedade e na vida. Palavras-chave: Serviço Social. Governo eletrônico. Inclusão social. Electronic Government as Technology for Social Inclusion: Reflections based on Social WorkAbstract: Electronic government is an apparently inevitable public policy tool that transforms government action and the professional practice of social work. This paper presents a critical analysis of interpretations of electronic government as a neutral or ideologically determined tool, considering the ethical and political challenges involved in the professional practice of social work. It also discusses its relationship with power and its negative effects on citizenship. Finally, it proposes that social work consider electronic government as a social technology that is oriented towards social inclusion and to formation of socio-technical citizenship that is capable of comprehending the effects of technology in society and in life.

Operación de la gubernamentalidad neoliberal a través de un sistema sociotécnico

“…Ambos autores sostienen que los profesionales se deben involucrar en las negociaciones entre los desarrolladores de tecnología y las personas usuarias (implica que sean algo más que depositarios finales de los sistemas de información diseñados por expertos de otras disciplinas y profesiones). De modo complementario, desde una perspectiva crítica bien podrían incorporarse las reflexiones de Binimelis (2017), quien indica que la tecnología es una construcción social, y su diseño no debe ser impuesto, sino consensuado democráticamente entre los actores sociales. Desde esta posición, se espera que las y los profesionales del Trabajo Social participen de los procesos de diseño de los sistemas de información utilizados por la política social.…”

“…Este último concepto se refiere al poder discrecional que obtienen los capitalistas sobre la producción (Feenberg, 2012). En la sociedad capitalista son dos las formas de poder que prevalecen en el diseño de objetos técnicos: por un lado, la necesidad de control jerárquico que nace a partir del modo en que se ha organizado el proceso de producción capitalista; por el otro, la orientación al consumo (Binimelis, 2017).…”

“…En este marco emergen nuevas iniciativas como la del gobierno electrónico. Según Binimelis (2017), "Se conoce como gobierno electrónico al conjunto de políticas públicas orientadas a la utilización de TIC en diversos ámbitos de acción gubernamental, con una creciente presencia en Latinoamérica y el resto del mundo" (p. 449). La amplia aceptación de estas estrategias a nivel internacional puede deberse a la neutralidad de la tecnología que sostiene la perspectiva instrumental; se impone la comprensión de que un determinado tipo de desarrollo tecnológico puede funcionar en cualquier contexto, prescindiendo de las particularidades sociales y culturales.…”

“…Con estos datos a la vista es posible suponer que un número importante de la población, en el mejor de los casos, está relegado a ser usuario final de las tecnologías. Para Feenberg (2005) una de las formas en que se ejerce el poder en la tecnología es la capacidad de no tomar en cuenta otras alternativas viables (Binimelis, 2017).…”

“…Estas iniciativas exigen que la ciudadanía disponga de artefactos debidamente conectados a internet, de modo que el pleno ejercicio ciudadano quede condicionado a una dimensión clientelar y consumidora. En este punto es reconocible eso que Binimelis (2017) describe como las formas de poder que predominan en el diseño de los objetos tecnológicos en las sociedades capitalistas. Por una parte, la necesidad de control jerárquico que surge a partir del modo de producción imperante, y por otra, la orientación al consumo, la comprensión de la tecnología como fetiche que humaniza objetos técnicos y cosifica al ser humano.…”