Integração entre gestão do conhecimento e business process management: perspectivas de profissionais em BPM

Abstract

RESUMO Com o objetivo de identificar de que forma a Gestão do Conhecimento pode contribuir como suporte ao Business Process Management, realizou-se uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, do tipo survey. A partir da teoria pesquisada, elaborou-se o modelo conceitual, base para o instrumento de coleta de dados, que investigou a relação integrativa entre as práticas do Modelo SECI e as atividades do ciclo de vida da gestão por processos. Verificou-se que há o suporte da criação do conhecimento em todas as fases do ciclo de vida e que o Modelo SECI impacta de forma diferente nessas atividades. Foram também levantadas as principais práticas de conversão do conhecimento nas perspectivas dos respondentes. O estudo amplia a discussão sobre a relação integrativa entre os temas pesquisados, preenchendo uma lacuna entre a teoria sobre a conversão do conhecimento e as práticas aplicáveis nas atividades de gestão por processos; além de contribuir para a realização de pesquisas futuras sobre o tema, a partir do modelo conceitual desenvolvido, com o apoio do instrumento de coleta de dados na íntegra ou modificado; os resultados da pesquisa também podem servir de apoio a gestores no tocante à priorização ao estímulo de determinadas práticas de conversão do conhecimento.

Towards Integration of Business Process Management and Knowledge Management. IT Systems’ Perspective

“…(Team, 2010;Bitkowska, 2017a;Sobolewska & Bitkowska, 2020;Bracci, Gobbo & Papi, 2022;Harymawan et al, 2022;Ispas & Mironeasa, 2022;Lopes et al, 2022;Silvestre, Fonseca & Morioka, 2022). Meanwhile, integration within process management and knowledge management should be manifested, e.g., in the pursuit of: • improving access to services or products, • appropriate quality of services/products in line with customer expectations, • efficient use of resources, • improving the flow efficiency of material streams, • elimination of unnecessary or ineffective processes, • shortening the duration of selected processes, • improving the efficiency and effectiveness of IT systems, • high flexibility of processes according to the needs of customers and other stakeholder groups, • cost rationalisation (Detyna, 2016;Pereira, Barbosa & Duarte, 2020;Harymawan et al, 2022). However, the growing complexity of processes carried out in companies limits the possibilities of their control by individual employees.…”

“…The relationship between process management and knowledge resources in the context of emerging digital innovations is currently the subject of intense pages: [34][35][36][37][38][39][40][41][42][43][44][45][46][47][48][49][50][51][52] Engineering Management in Production and Services Badakhshan et al, 2019;BPM, 2020;BPM, 2021b). Until 2020, relatively little attention was paid by researchers and practitioners to the IT systems' importance for the integration of process and knowledge management, including the integration with business stakeholders (the environment), which is key in building relational capital (Gupta, Iyer & Aronson, 2000;Pant et al, 2011;Sanchez et al, 2011;Hove, von Rosing & Storms, 2015;Brajer-Marczak, 2016;Pereira, Barbosa & Duarte, 2020;Sobolewska & Bitkowska, 2020;Szelagowski & Lupeikiene, 2020;Grisold et al, 2021;Gzik, 2020). A dynamic change in this context occurred with the outbreak of the COVID-19 pandemic, which re-evaluated many of the strategies and systems used so far.…”