O processo de comunicação organizacional interna: um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná

Abstract

RESUMO Este artigo, apresenta resultado de pesquisa que objetivou compreender o processo de comunicação organizacional interna de uma Associação Comercial e Empresarial localizada no Paraná. Trata-se de um estudo de caso de natureza descritiva, de abordagem metodológica qualitativa com suporte quantitativo; primeiramente, realizou-se a análise quantitativa dos dados, de forma não-paramétrica por meio da Análise de Cluster. Já na análise qualitativa realizou-se a análise focada no conteúdo. O processo de comunicação interna, de acordo com a pesquisa quantitativa, acontece de maneira satisfatória na organização pesquisada, pois, fatores possuem médias elevadas e apenas alguns pontos específicos de possíveis problemas (variáveis com médias baixas). A pesquisa qualitativa aponta que este processo possui itens que deveriam ser aprimorados, tais como, o fator em que os respondentes afirmam não possuírem acesso a determinadas ferramentas de comunicação interna e/ou ao afirmarem estar descontentes com a não disponibilização destas ferramentas. Assim, torna-se extremamente necessário a disponibilização de todas as ferramentas de comunicação interna aos funcionários, visto que é por meio da comunicação interna que acontece o relacionamento contínuo, ou seja, se a comunicação interna for falha, poderá haver um conflito durante a realização da tarefa e que poderá refletir no cliente final.

Comunicación Interna Y Su Influencia en Las Empresas

“…En ese orden de ideas, con lo que respecta a las indagaciones realizadas en países de América del Sur como Chile, Brasil, Ecuador por Claro et al (2022) y Monteiro et al (2021) mencionan que la comunicación interna constituye una función necesaria a desarrollar dentro de una organización, puesto que, posibilita la distribución correcta de la información y una adecuada construcción de vínculos en todos los niveles de la empresa, además de ello, es un factor que alienta la participación de los colaboradores en los regímenes de decisión, por lo tanto, su implementación influye positivamente en las compañías latinoamericanas.…”

“…En la misma línea, asevera que dicho concepto perfecciona reputación y la credibilidad corporativa, puesto que, los trabajadores representan una fuente altamente creíble para el público externo. Debido a ello, las empresas invierten de manera demostrativa en recursos financieros y humanos para desenvolver sistemas de comunicación efectivos y lograr una comunicación adecuada dentro de la empresa (Claro et al, 2022;Monteiro et al, 2021).…”

Como Anda a Inovação?

“…Em relação aos fatores com menor concordância, destaca-se o de composição organizacional, com os itens: estou envolvido no planejamento estratégico da minha empresa (CO3) e na minha empresa a comunicação é aberta e honesta (CO4), os quais tiveram algumas das maiores faixas de discordância e de pessoas que nem concordam e nem discordam. É pertinente destacar que é a partir da comunicação interna que as informações necessárias são compartilhadas e que se articulam as atividades para o atingimento das metas e dos objetivos organizacionais, sendo, portanto, o ponto de partida para o alinhamento do discurso da organização; entretanto, é sabido que desenvolvê-la de forma eficiente não é fácil ou simplista (Monteiro;Kulh;Angnes, 2021). Bruno-Faria e Fonseca (2015) ressaltam a importância da comunicação transparente e de confiança para a inovação.…”