CASO RÁPIDO & BARATO: VAMOS ENTREGAR LOGO A ENCOMENDA?

Abstract

RESUMOEste Caso de Ensino examina o tema da produtividade dos empregados de uma empresa privada de coleta e entrega de encomendas. A partir da constatação do aumento da demanda, dos problemas de desempenho dos empregados e das pressões para a obtenção dos resultados, o gerente de logística reflete sobre o gerenciamento da organização atual. Nesse processo, vão-se apontando elementos para análise da situação, que se evidencia com o resultado do trabalho de uma empresa de consultoria; como características do contexto, dilemas gerenciais, conflitos entre os interesses dos empregados versus os da empresa e interferências do movimento sindical, dentre outros, e que servem de fonte para um projeto de melhoria da produtividade dos empregados em uma empresa. Este estudo possibilita reflexões sobre a melhoria do processo de gerenciamento do desempenho do empregado, sendo proposto para isso: o planejamento e implantação de ações de padronização das atividades, a seleção de empregados, treinamento, avaliação do desempenho e remuneração variável de acordo com as metas alcançadas. Palavras-Chaves:Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional. Produtividade. Cultura Organizacional. RÁPIDO & BARATO: LET'S FAST DELIVER THE ORDER? ABSTRACTThis Teaching Case examines the topic of employee's productivity from a private enterprise that collects and delivery orders. From the observation of increased demand, of employee's performance issues and pressures to obtain better results, the Logistics Manager reflects on the current organization management. In the process, elements for the analysis are pointed out elements, which are made evident with the support of the work of a consulting company, such as features of the context, managerial dilemmas, conflicts between the interests of employees versus those of the company and the trade union movement. These elements serve as a source for a project to improve the productivity of employees in a company. This study allows reflections on the process of performance management of temployees, being proposed for 1 Recebido em 28/03/2016; aprovado em 26/05/2017.