Avaliação Da Satisfação De Familiares De Pacientes Atendidos Em Unidades De Terapia Intensiva: Revisão Integrativa

Abstract

RESUMO Objetivo: analisar a produção científica relacionada às evidências acerca da satisfação de familiares de pacientes de UTI e os instrumentos utilizados para sua avaliação. Metodo: revisão integrativa na qual foram analisados artigos publicados entre 2005 e 2015, em inglês, português ou espanhol, nas bases de dados PUBMED/MEDLINE e LILACS e a biblioteca SciELO. Utilizou-se como estratégia de busca: personal satisfactional OR satisfaction AND family. Para coleta de dados dos artigos elaborou-se um instrumento com informações como: título, autores, ano de publicação e revista, objetivo do estudo, delineamento, participantes, local da pesquisa, temática principal e resultados. Resultados: atenderam aos critérios de inclusão 27 produções. Foram identificados quatro instrumentos utilizados para avaliar a satisfação de familiares de pacientes na UTI o Critical Care Family Satisfaction Survey, Family Satisfaction in the Intensive Care Unit, Critical Care Family Needs Inventory e o Quality of Dying and Death. Os estudos abordaram a satisfação dos familiares em relação às suas necessidades e tomadas de decisão, satisfação quanto a cuidados paliativos, evidenciou-se, ainda, estudos de adaptação transcultural e validação de instrumentos. Quanto ao nível de evidência, os estudos se concentram nos níveis II a VI. Conclusão: a análise da produção científica sobre a satisfação de familiares de pacientes de UTI permitiu evidenciar que o fator que mais contribui na promoção da satisfação da família foi a qualidade do atendimento.

Nursing care after coronary transluminal angioplasty: protocol validation

“…Destacamos la importancia de mantener al cliente informado sobre su situación sanitaria a lo largo del período de recuperación, no sólo en el momento del alta hospitalaria, que se aborda en el protocolo validado y favorece la cuestión del diálogo entre el profesional y el cliente. La enfermera debe entender que el ambiente hospitalario a menudo causa rareza para la familia, despierta sentimientos como la inseguridad, impotencia y al mismo tiempo surge la necesidad de conocer y seguir los cambios en el estado de salud de su miembro de la familia (14) .…”

Needs of family members of patients with cardiovascular diseases under intensive care

“…The importance dimension, as a parameter of greater significance for families, reflects that safety, information and proximity are in fact real needs, greater than support and comfort. It is understood that sa-fety is a necessity that is related to the feeling of being safe, with lower level of anxiety and fear regarding the conditions of the hospitalized relative (12) .…”

“…Measures such as open visits, covering objective and comprehensible information regarding the patient's progress, the provision of information related to the daily care offered to the patient in an intensive care unit, as well as guidelines that contribute to the patient's well-being deserve urgent implementation in this environment (12) . The need for information about the patient's health condition defines better the feelings of the patient's relative about recovery; however, in order to feel embraced and informed, relatives need clarification of doubts and concerns.…”

Satisfacción del familiar del paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2018

“…Los profesionales de salud tienen el compromiso y el deber de aclarar las dudas de los familiares ya que diversos factores pueden interferir en la satisfacción por la atención recibida en la unidad de cuidados intensivos. Por ello, el equipo de salud tiene diferentes herramientas de atención para contribuir al conocimiento y la evaluación 8,9 . Teniendo en cuenta que la satisfacción es el cumplimiento de las necesidades o requisitos fundamentales que, al satisfacer, alivia o disminuye la angustia de los miembros de la familia; mientras que la satisfacción del familiar con respecto a la atención refleja el grado en que los profesionales de la salud satisfacen las necesidades y expectativas percibidas por los miembros de la familia 10 .…”

“…Las familias asocian la satisfacción con la información clara, lo que les permite comprender las necesidades de atención de sus miembros y la actitud del equipo médico. Por lo tanto, la implementación de medidas de comodidad en la sala de espera con un ambiente armonioso limpio y agradable puede contribuir a la satisfacción de la familia 9 . Un estudio realizado por Stricker y col., reportó que la buena comunicación con la familia de los pacientes hospitalizados en la unidad de cuidados intensivos, disminuye la estancia hospitalaria.…”