Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde

Oleskovicz, Marcelo; Oliva, Fábio Lotti; Grisi, Celso Cláudio de Hildebrand e; Lima, Afonso Carneiro; Custódio, Isaías

doi:10.1590/0102-311x00158612

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“…2,3 Entretanto, segundo pesquisas, a efetividade dos atendimentos pode estar comprometida devido a um problema crônico: o absenteísmo às consultas previamente marcadas por parte dos usuários. [4][5][6] Somado ao não comparecimento a exames de apoio diagnóstico, o absenteísmo alcança prevalência global em torno de 25% em ambulatório especializado, de acordo com o estudo de Oleskovicz et al 4 No contexto de Unidade Básica de Saúde, Tristão et al 5 encontraram prevalência de absenteísmo em 13,5% e 11,8% Introduction: The absenteeism at scheduled medical appointments is a problem that interferes with the effectiveness of health services. In this context, the reorganization of the professionals schedule is central in ensuring the reception and continuity of care.…”

Section: Introductionunclassified

Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em unidade básica de saúde do sul do Brasil

Silveira

Ferreira

Silveira

et al. 2019

Rev Bras Med Fam Comunidade

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Prevalence of absenteeism in medical appointments in a basic health unit in the south of Brazil Introdução: O absenteísmo às consultas médicas previamente marcadas é um problema que interfere com a efetividade dos serviços de saúde. Neste contexto, a reorganização da agenda dos profissionais é central no sentido de garantir o acolhimento e a continuidade do cuidado. Objetivo: Descrever a prevalência de absenteísmo a partir da agenda de atendimento médico de um serviço de Atenção Primária à Saúde (APS) de ensino de graduação e pós-graduação do município de Pelotas, no estado do Rio Grande do Sul. Métodos: Foi realizado um estudo transversal com a totalidade dos agendamentos de um mês de atendimento de cada estação do ano, entre julho de 2016 e abril de 2017. Os dados foram coletados da agenda física local, digitados e analisados em planilha Excel ® . Resultados: De 3.131 consultas médicas agendadas, foram computadas 598 faltas, resultando em uma prevalência de absenteísmo de 19,2% (IC95% 17,[7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20]8). Dos 153 turnos de atendimento, em apenas 2% não ocorreram ausências e, entre os demais, a prevalência variou de 4,2% a 45%. Na distribuição do absenteísmo entre os sete grupos de consultas pesquisados destacaram-se os 62,3% de absenteísmo para os atendimentos de clínica geral e os 12,2% para a realização de exame citopatológico de colo uterino. Conclusão: Os resultados mostram uma elevada prevalência de absenteísmo, especialmente nas consultas de clínica médica, o que pode acarretar problemas tanto para a continuidade do cuidado, especialmente aos usuários da clínica geral, quanto para o ensino médico na APS. Este achado é superior ao encontrado por Tristão et al. em um estudo brasileiro em serviços de saúde ambulatoriais, e inferior ao resultado descrito por Izecksohn e Ferreira em um Centro de Saúde Escola. Os autores sugerem a necessidade de mudanças organizacionais na oferta de consultas objetivando ampliar o acesso e facilitar a adesão às consultas agendadas, de forma a garantir a longitudinalidade do cuidado. ResumoPalavras-chave: Epidemiologia; Atenção Primária à Saúde; Absenteísmo; Cuidados Médicos Como citar: Silveira GS, Ferreira PR, Silveira DS, Siqueira FCV. Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em unidade básica de saúde do sul do Brasil. Rev Bras Med Fam Comunidade. 2018;13(40):1-7. http://dx.doi.org/10.5712/rbmfc13(40)1836 www.rbmfc.org.br ARTIGOS DE PESQUISAS Prevalencia de absentismo en consultas médicas en una unidad básica de salud en el sur de Brasil Fonte de financiamento: declaram não haver. Parecer CEP:não se aplica. Conflito de interesses:declaram não haver. Procedência e revisão por pares:revisado por pares. Recebido em: 09/08/2018. Aprovado em: 26/11/2018.

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Section: Introductionunclassified

Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em unidade básica de saúde do sul do Brasil

Silveira

Ferreira

Silveira

et al. 2019

Rev Bras Med Fam Comunidade

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“…12 No Brasil, o absenteísmo dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) é um problema com um índice médio de 25%. 13 Dentre as motivações para ausência dos usuários do SUS às consultas médicas e odontológicas estão os problemas com transporte e comunicação, bem como o esquecimento e o agendamento em horários inoportunos. [14][15][16][17] Com 32% de faltas em agendamentos de consultas em atenção básica no município do Rio de Janeiro, estas ausências geram desperdício de recursos, falta de continuidade do tratamento, dano ao processo de trabalho e aumento da fila de espera.…”

Section: Introductionunclassified

Fatores do absenteísmo em primeira consulta num ambulatório de oncologia em um Hospital Universitário

Mazza

Ferreira

Picoli

et al. 2019

RMRP

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RESUMOIntrodução: o absenteísmo dos usuários de sistemas de saúde representa um grande problema para as organizações. O objetivo deste estudo foi identificar as razões para o absenteísmo dos pacientes em consulta médicas. Metodologia: pesquisa de campo nos ambulatórios de oncologia do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto. Os pacientes que não compareceram à primeira consulta em 2013 (356) foram contatados por meio telefônico, dos quais 299 não foi possível o contato por apresentarem telefone inválido, desligado, fora da área de cobertura ou por não atenderem a ligação. Resultados: 57 pacientes foram entrevistados e apontaram os motivos para falta. As respostas foram categorizadas. Os resultados mostraram que 27 pacientes (47%) não compareceram à consulta por motivos relacionados ao indivíduo ou comportamento, sendo "consultei-me em outro lugar" o mais recorrente (12,30%), seguido de "consulta coincidiu com outro compromisso" (7,02%) e "não me lembro o motivo" (7,02%). Individualmente, o motivo mais citado pelos pacientes foi "eu não faltei a consulta" (31,6%), o que sugere problemas de comunicação. Conclusão: as principais razões para o absenteísmo estão relacionadas ao indivíduo e que problemas de cadastro do paciente e comunicação dificultam a compreensão das causas do absenteísmo. ABSTRACT Introduction: absenteeism of health system users is a major problem for organizations. The study aimed to identify the factors of absenteeism in outpatients at the General Hospital of the Medical School of Ribeirão Preto oncology clinics. Methodology: patients who did not attend the first appointment in 2013 (356) were contacted by telephone, of which 299 were not able to contact because they presented Medicina (Ribeirão Preto. Online.) 2019;52(1):24-33 25Fatores do absenteísmo em primeira consulta num ambulatório de oncologia an invalid telephone number, disconnected, outside the coverage area or because they did not answer the call. Results: 57 patients were interviewed and indicated reasons for no show. The answers were categorized. The results showed that 27 patients (47%) did not attend the appointment for reasons related to the individual or behavior, the cause "I had an appointment elsewhere" was the most recurrent (12.30%), followed by "the appointment happened at the same time of another commitment" (7.02%) and "I cannot remember the reason" (7.02%). Individually, the most cited reason by the patients was "I did not miss the appointment" 18 (31.6%), thus suggesting communication problems. Conclusion:the main reasons for absenteeism are related to the individual and problems of patient registration and communication make it difficult to understand the causes of absenteeism.

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“…Em contexto nacional, Oleskovicz et al (2014) mencionam um grande número de exemplos de deficiência de atendimento no setor de saúde.…”

Section: Objetivos Da Pesquisaunclassified

“…Os modelos de filas desenhados por Mercer (1960Mercer ( , 1973 as causas de no-shows na tentativa de correlacioná-lo com possíveis variáveis, como idade e nível socioeconômico, e assim definir políticas para reduzi-lo (DEYO;INUI, 1980;BARRON, 1980;SCHAFER, 1986). Oleskovicz et al (2014) Pacientes não-agendados também são um fator de impacto no processo de chegada de pacientes. De acordo com Cayirli e Veral (2003), grande parte das pesquisas sobre agendamentos em serviços ambulatoriais negligenciam a presença destes casos, caracterizados como emergências, urgências ou simplesmente pacientes que se dirigem a uma instituição de saúde sem ter feito um agendamento.…”

Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde

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Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em unidade básica de saúde do sul do Brasil

Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em unidade básica de saúde do sul do Brasil

Fatores do absenteísmo em primeira consulta num ambulatório de oncologia em um Hospital Universitário

Sistemas de agendamento em serviços de medicina diagnóstica

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