“…Entre os artigos encontrados, foram priorizados somente aqueles escritos em inglês, português ou espanhol e publicados em periódicos de maior impacto, categorizados com as notas Qualis-Periódicos B2, B1, A2 ou A1 para os artigos nacionais e com índices JCR ou H-Index para artigos internacionais.No caso do Ensino Superior, nota-se que trabalhos avaliativos do impacto do tamanho da turma na qualidade do serviço, em sua grande maioria, relacionam tamanho da turma com a performance acadêmica dos alunos, e não com qualidade percebida dos serviços. Mesmo nesse caso, os resultados obtidos seguem inconclusivos(MIRANDA et al, 2015) sendo que fatores exógenos na alocação docente e discente podem ser algumas das causas das inconsistências destes achados(DE PAOLA; PONZO; SCOPPA, 2013;ANNEGUES;PORTO;FIGUEIREDO, 2020).Alternativamente, porém em menor volume, alguns estudos, como Mandel e Süssmuth (2011) e Sapelli e Illanes (2016), buscaram analisar o impacto do tamanho da turma sobre certas percepções e atitudes dos alunos, sugerindo tendência favorável, por parte dos alunos, para classes menores. Entretanto, foram encontrados apenas poucos trabalhos focados na análise do tamanho da turma com qualidade percebida dos alunos Westerlund (2008).…”