La externalización como estrategia de gestión en los servicios públicos locales

Abstract

As a contribution to the academic debate on the use of outsourcing as a formula for the provision of local public services, the article proposes to focus attention on political-institutional factors. The paper departs from the review of the main arguments highlighted by the literature and it contrasts their expected results in cross-sectional study based on data from all the municipalities with over 5,000 inhabitants in Catalonia, a Spanish Autonomous Community. A typology of municipalities is constructed through principal component analysis and a cluster analysis and the existence of differences in the percentage of outsourcing among types of municipalities is tested. The results show the relevance of political-institutional factors in the selection of the service provision formula and allow us to identify three strategies that propose outsourcing as a mechanism of flexibility of public management. Keywords: public services; local administration; outsourcing; public management strategies. A externalizaçao como estratégia da gestão de serviços públicos locaisComo contributo para o debate acadêmico sobre o uso da terceirização como um meio de fornecer serviços pú-blicos locais, o artigo se propõe a chamar a atenção para os fatores políticos e institucionais. A partir da revisão dos principais argumentos presentes na literatura, seu contraste empírico surge por meio de um estudo transversal que compreende todos os municípios com mais de 5 mil habitantes da Comunidade Autônoma da Catalunha, na Espanha. Elabora-se uma tipologia de municípios mediante uma análise de componentes principais e uma análise de clusters em que se contrastam as diferenças de percentagens de externalização entre diferentes tipos de municípios. Os resultados mostram a importância dos fatores políticos e institucionais na escolha da fórmula de prestação de serviços e permitem identificar três estratégias enfocam a externalização como um mecanismo de flexibilidade na gestão pública. Palavras-chave: serviços públicos; administração local; externalização; estratégias de gestão pública. La externalización como estrategia de gestión en los servicios públicos localesA modo de contribución al debate académico sobre el uso de la externalización como fórmula de provisión de los servicios públicos locales, el artículo plantea focalizar la atención en los factores político-institucionales. A partir de la revisión de los principales argumentos presentes en la literatura se plantea su contraste empírico a través de un estudio transversal que comprende todos los municipios de más de 5.000 habitantes de Catalunya, una Comunidad Autónoma española. Se construye una tipología de municipios mediante un análisis de componentes principales y un análisis clúster y se contrasta la existencia de diferencias en el porcentaje de externalización entre tipos de municipios. Los resultados muestran la relevancia de los factores político-institucionales en la selección de la fórmula de prestación de servicios y permiten identificar tres estrategias que plantean la externali...

Gestión de servicio basada en programación neurolingüística en tiempos de pandemia

“…Un excelente servicio consigue aproximar, ganar y retener usuarios o personas interesadas, valiéndose de tres elementos básicos que son: las estrategias, los recursos y la incidencia en los clientes (Crisci et al, 2017;Río-Cortina, Cardona-Arbeláez & Guacarí-Villalba, 2017;Salvador & Riba, 2017), elementos que integran la gestión de servicios.…”

Alocação da força de trabalho em uma amostra do poder executivo brasileiro: levantamento dos custos e avaliação

“…Os ambientes organizacionais estão em constante evolução, tornando cada vez mais complexa a alocação da força de trabalho e a mensuração do custo efetivo científicas (Eveborn;Rönnqvist, 2004), a terceirização (Salvador;Riba, 2017) e a profissionalização das carreiras do setor público (Cavalcante;Carvalho, 2017).…”