El impulso de experiencias desde abajo hacia arriba como mecanismo de participación en el diseño de servicios públicos

Abstract

Resumen O presente artigo contribui ao Novo Serviço Público como perspetiva que promove um gerenciamento público mais participativo, mediante o envolvimento dos cidadãos e empregados públicos de base no desenho dos serviços públicos. Centrado no âmbito da atenção primária da saúde na Espanha, tem por objetivo compreender como os profissionais sanitários detectam as necessidades sociais de seus pacientes para dar resposta a eles. Para isso, analisamos 19 experiências inovadoras impulsionadas pelos profissionais sanitários e que estão relacionadas com a aplicação das tecnologias da informação e a comunicação (TIC) ao âmbito da saúde. Os resultados desta pesquisa contribuem para a construção de um modelo para o desenho de serviços públicos de uma perspetiva baseada nas necessidades sociais da população.

La salud como patrimonio público

“…Esta clasificación de actores con funciones claras es una alternativa para iniciar la construcción de soluciones a problemas colectivos sanitarios, de manera que los diferentes actores implicados en el contexto donde se implementan los servicios ejerzan sus deberes ciudadanos de participación (22), según el sector al que pertenezcan. Entre todos ellos circulan conocimientos y saberes de distinta índole y fuente de legitimación, así como recursos simbólicos o de autoridad relativos a diferentes consideraciones acerca de en qué actor debe constituirse el sujeto de transformación social en salud y cómo esta debe llevarse a cabo (23).…”