2021
DOI: 10.15728/bbr.2021.18.2.3
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The Bittersweet Truth: Corporate Social Responsibility in Online Communication Between a Coffee Company and its Customers

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“…Ainda, no contexto empresarial, as redes sociais têm o poder de divulgar seus produtos, sua marca e conhecer o perfil de seus clientes. De fato, uma comunicação empresarial bem planejada e atenta aos feedbacks dos consumidores apoia o negócio como um todo, seja na venda, como no engajamento e fidelização da marca (Kieling et al, 2021). Para tal, existem estratégias que ampliam a conexão entre os pares, como é o caso do marketing de conteúdo.…”
Section: Redes Sociaisunclassified
“…Ainda, no contexto empresarial, as redes sociais têm o poder de divulgar seus produtos, sua marca e conhecer o perfil de seus clientes. De fato, uma comunicação empresarial bem planejada e atenta aos feedbacks dos consumidores apoia o negócio como um todo, seja na venda, como no engajamento e fidelização da marca (Kieling et al, 2021). Para tal, existem estratégias que ampliam a conexão entre os pares, como é o caso do marketing de conteúdo.…”
Section: Redes Sociaisunclassified
“…Group administrators not only curate posts before publication but also engage directly with members through likes and comments (Wang, 2019). When issues arise, the administrator team initiates discussions to arrive at solutions and intervenes proactively as mediators (Kieling et al, 2021). This approach strengthens the fandom by bridging any divide between administrators and members.…”
Section: Social Interactivitymentioning
confidence: 99%
“…As demandas e expectativas dos stakeholders em relação à qualidade do serviço variam de acordo com suas atitudes, necessidades e experiências (Kieling, Souza, Lyra, & Boeing, 2021). Para atender as expectativas das partes interessadas, é necessário identificar a percepção de cada uma dessas sobre a qualidade dos serviços prestados.…”
Section: Referencial Teóricounclassified