Os métodos tradicionais de solução de problemas, caracterizados como intuitivos e sistemáticos, nem sempre conseguem fornecer soluções criativas e inovadoras, elementos fundamentais para um negócio bem-sucedido. O objetivo deste artigo é propor uma reflexão sobre a Teoria da Solução Inventiva de Problemas (TRIZ) e uma aplicação dessa teoria, por meio de consultoria, no design educacional de um programa de Educação a Distância. O artigo está dividido nos seguintes itens: definição da teoria TRIZ, descrição de um estudo de caso que utilizou a TRIZ via aplicabilidade de ferramentas conhecidas como Nine Windows (Nove Janelas) e análise dos resultados obtidos, que geraram um produto com inovação incremental. Palavras-chave: TRIZ, Educação a Distância, Inovação, Criatividade, Nine Windows. The Art of Innovating in Distance Education AbstractTraditional methods of problem solving, characterized as intuitive and systematic, may not always provide creative and innovative solutions, key elements for a successful business. The aim of this paper is to propose a reflection on the Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ) and an application of this theory through a consultancy in educational design of a Distance Education program. The article is divided into the following: definition of TRIZ theory, description of a case study that used the TRIZ through the applicability of tools known as Nine Windows and analysis of the results which generated a product with incremental innovation.Keywords: TRIZ, Distance education, Innovation, Creativity, Nine Windows.
In every business, the acquisition and maintenance of customers are strategic factors and of great value for any company. Not only to increase profit, but also for the company to increase the added value of its products. In this context, creativity being a tool for solving problems and important for the innovation process, collaborates for the development of customer retention strategies. Thus, this work has as main focus the application of an ideation framework as an enhancer of a customer retention model in health plan operators. The results point to a considerable potentialization of this business model based on the application of a creative framework.
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