Layanan perizinan online yang disediakan oleh Pemerintah Kota Surabaya disebut Surabaya Single Window (SSW). Pengaruh positif dari perizinan online adalah efisiensi dan efektivitas kinerja birokrat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik pada warga Surabaya lewat Egovernment ini, maka diperlukan feedback kepada Pemerintah Kota Surabaya dengan cara menganalisis kualitas layanan website Surabaya Single Window (SSW) terhadap kepuasan pengguna. Alasan penelitian ini dilakukan karena belum adanya feedback yang di publish oleh Pemerintah Kota Surabaya terkait kualitas pelayanan yang ada pada website tersebut dan website merupakan tolak ukur paling sederhana dalam melihat implementasi E-government sehingga masyarakat dan Pemerintah Kota Surabaya perlu tahu bagaimana kualitas pelayanan website tersebut terhadap kepuasan pengguna. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna pada website Surabaya Single Window (SSW). Sampel pada penelitian ini adalah 99 responden, dihitung dengan rumus slovin menggunakan teknik purposive sampling. Metode Egovqual Modifikasi yang dipakai penelitian ini karena adanya 2 variabel tambahan yaitu variabel kualitas visual dan variabel keseluruhan diharapkan membantu kualitas pelayanan website Surabaya Single Window (SSW). Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan Uji Validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian ini, kualitas pelayanan website Surabaya Single Window (SSW) berpengaruh sebesar 77,9% terhadap kepuasan pengguna, dan memiliki nilai koefisien korelasi 88,3%. Disimpulkan bahwa website Surabaya Single Window (SSW) terdapat korelasi positif antara kepuasan pengguna dengan kualitas pelayanan E-government. Hasil penelitian ini dapat menjadi evaluasi untuk pengembang website Surabaya Single Window (SSW) serta bisa menjadi referensi untuk penelitian berikutnya.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.