Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pada RSU Bunda Jakarta. Untuk menentukan sampel yang akan dipilih, penulis menggunakan teknik Simple Random Sampling yaitu teknik sampling yang ditentukan secara sederhana (simple) dan pengambilan sampel anggota populasi digunakan secara acak. Model yang digunakan dalam menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus Slovin maka populasi diambil sebagai sampel yaitu sebesar 90 responden. Berdasarkan hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa nilai signifikan masing-masing variabel sebesar 0.000 < 0, 05, dengan demikian maka Ha (hipotesis alternatif) diterima dan Ho (hipotesis nihil) ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel (X1) Citra (Rumah Sakit), serta variabel (X2) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Loyalitas Pasien) di Rumah Sakit Umum Bunda Jakarta. Berdasarkan uji hipotesis dengan uji F didapatkan nilai signifikan masing-masing variabel adalah 0,000 < 5% (0,000 < 0,05), dengan demikian maka Ha (hipotesis alternatif) diterima dan Ho (hipotesis nihil) ditolak sehingga dapat disimpulkan variabel X1 yaitu Citra (Rumah Sakit), dan variabel X2 Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Loyalitas Pasien) di Rumah Sakit Umum Bunda Jakarta.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.