O tempo de espera em filas é uma questão discutida em todos os cenários de atendimento ao público, desde bancos às instituições de ensino. Cotidianamente são registradas e observadas, formal ou informalmente, reclamações referentes ao tempo de espera e ao atendimento da secretaria acadêmica em uma instituição de ensino, onde os alunos do estabelecimento apresentam-se insatisfeitos, principalmente, em relação à demora no atendimento, o que gera um fila de espera, prejudicando os alunos no acompanhamento das aulas. Diante desse cenário, através da modelagem organizacional, da análise do sistema como um todo, do estudo da fila e da simulação computacional é possível identificar os gargalos do sistema, pontos de melhoria e recursos necessários para solução do problema abordado. Tornando
Modo de acesso: World Wide Web Inclui bibliografia 1. Administração 2. Gestão. 3. Produção I. Título
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