Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan kunci bagu kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang puas dan loyal membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya. Perusahaan yang berhasil mewujudkan kepuasan pelanggan yang setinggi-tingginya, akan menciptakan pelanggan yang loyal terhadap produk. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru dengan menggunakan 99 orang responden. Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Brand Awareness,brand-image dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru. Data dianalisis dengan menggunakan analisis SEM (Structuran Equation Model).hHasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa brand awareness dan brand images berpengaruh positif-signifikan terhadap kepuasan konsumen Sedangkan, Brand images dan kepuasan konsumen berpengaruh positif-signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Teh Merek Kayu Aro. Sementara hasil penelitian terhadap pengaruh tidak langsung dapat disimpulkan bahwa Brand Awareness dan brand images berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro melalui kepuasan konsumen.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.