INTRODUÇÃONesta virada de século, visando um atendimento digno e eficiente, as enl idades de saúde estão voltando a sua atenção para a satisfação das expectativas dos clientes e famílias, através da mobilização total dos recursos humanos no processo de sensibilização e capacitação, tendo como objetivo a "qualidade total ". Para GOLDBARG (1995). qualidade total é uma filosofia de gestão participativa, (pie direciona todas as ações da empresa para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Tem como objetivo manter os clientes satisfeitos, promover o processo de melhoria contínua através de inovação e mudança, e estabelecer medidas que permitam avaliar o desempenho e a satisfação do cliente.Nesse sentido, as instituições de ensino, entidades responsáveis pela formação do profissional, devem 1er como meta princípios que venham de encontro a essa nova filosofia, ou seja. a busca da qualidade dos profissionais formados.NOGUEIRA (1994) comenta que, qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporciona satisfação em relação ao produto.Nesta perspectiva e dentro deste contexto, entendemos que o profissional deve estar devidamente habilitado para prestar assistência à saúde, comprometido com a profissão, consciente do que é cuidar em uma situação de crise e com sensibilidade suficiente para humanizar o Enfermeira Espeeialisla em Adminisl raçflo Escolar e em Koflcxologia. Diretora da Escola de Auxiliar do Enfermagem do IIIAE. Enfermeira. Doutoranda da EEUSI'.
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