Purpose The purpose of this paper is to examine human resources (HR) professionals’ self-perceptions of ethically questionable human resource management (HRM) practices (i.e. disregard for the individual, favoring those in power and discrimination). The research sought specifically to determine how these perceptions are influenced by their organizations’ ethical infrastructure and corporate social responsibility (CSR) practices. Design/methodology/approach Data were collected from 134 HR professionals using an anonymous structured questionnaire. Findings The scope of organizations’ ethics programs and the degree of importance given to developing an ethical infrastructure were found to predict the level of acceptance of unethical HRM practices related to discrimination. These practices are also less acceptable to professionals from organizations that are perceived as more socially responsible regarding their employees. Research limitations/implications Additional studies with larger samples are needed to determine more clearly not only the influence of contextual determinants, but also the practical consequences of high levels of acceptance of unethical practices in HRM. Practical implications Organizations can decrease their HR professionals’ acceptance of ethically questionable HRM practices by developing and emphasizing a strong ethical infrastructure and CSR practices, especially those affecting employees. Originality/value HR professionals’ perceptions of ethical issues have rarely been analyzed using empirically tested methods. By surveying HR professionals, this study contributes to a fuller understanding of their perceptions regarding the ethics of their own practices. The results show that contextual determinants play an important role in predicting the level of acceptance of unethical HRM practices, especially those leading to discrimination.
Quando apreciam o carácter ético de uma decisão de outrem, as pessoas tendem a tomar a natureza das consequências como base para o seu julgamento. Especificamente, uma decisão eticamente dúbia tende a ser mais aceitável quando as consequências são apresentadas como positivas. O presente estudo apresenta e discute os resultados da observação do efeito da condição de responsabilização (prestação de contas a terceiros) sobre este processo, indicando que os indivíduos responsabilizados pela forma como julgam a aceitabilidade de decisões eticamente dúbias tendem a ser mais severos nas suas apreciações quando as consequências são positivas ou neutras. Este efeito não ocorre quando as consequências da decisão são apresentadas como negativas. Neste caso, as pessoas tendem a considerar a decisão eticamente inaceitável, independentemente de estarem ou não responsabilizadas perante constituintes desconhecidos. Estas tendências são independentes das diferenças individuais na propensão para fazer esforço cognitivo na análise de problemas. Finalmente, os resultados são discutidos na perspectiva da tomada de decisão em contexto organizacional, sendo salientada a sua possível relevância para o estabelecimento de mecanismos que permitam o incremento do escrutínio da natureza ética das decisões.
Amplamente considerada na definição de políticas de gestão de recursos humanos, a teoria do estabelecimento de objetivos afirma a existência de uma relação linear positiva entre a definição de metas e desafios e o nível de performance alcançado pelos colaboradores. A definição de objetivos vinculados ao desempenho organizacional constitui um processo-chave de autorregulação que permite aos colaboradores avaliar comportamentos e realizar os ajustamentos necessários de forma a lidar com a discrepância entre os outputs atuais e os resultados esperados. No entanto, pouca atenção tem sido prestada às consequências éticas do processo de estabelecimento de objetivos nas organizações. Deste ponto de vista, a definição de objetivos desafiantes e fortemente comprometidos com o desempenho podem contribuir para a degradação da performance dos colaboradores por via do “estreitamento” da atenção para aspetos isolados da tarefa ou seja, aqueles que se encontram diretamente relacionados com o cumprimento do objetivo. Sob determinadas condições, o estabelecimento de objetivos poderá sobrepor-se às avaliações individuais sobre as relações de custo-benefício das ações não éticas sendo por isso necessário considerar o conjunto de fatores psicológicos relacionados com a capacidade dos colaboradores em reconhecer assuntos de natureza ética sem que tal processo sofra interferências que conduzam à desativação dos processos de controlo interno que impelem a ação sob princípios éticos. O presente estudo, conduzido em contexto organizacional, examina o impacto do processo de estabelecimento de objetivos na formação de julgamentos morais sobre situações eticamente dúbias. Os resultados são discutidos na perspetiva das práticas de gestão de recursos humanos, salientando-se a sua relevância para o incremento da capacidade de escrutínio ético nas organizações.
Through the characterization of relational marketing, to understand how it can be influential in the decision to purchase the consumer from travel agencies. The study analyzes how relational interaction occurs between clients and companies in the industry, perceiving how companies use relational marketing as a market strategy, and whether this is an influencing factor in consumer decision making. Exploratory interviews with directors of travel and tourism agencies with the objective of understanding the relevance of using relational marketing in the creation and maintenance of the clients of the companies they manage. The results point out that the use of relations as a source of value in the business of travel agencies is common and is seen by companies as a way to combat the virtual competition increasingly implemented in the market, being the relationship with the client seen as a differentiating and influencing factor. From the point of view of the consumer, the relationship with the travel agent is seen as a factor that increases confidence in the product acquired, being considered by the consumers as an influencing factor. It contributed to the analysis of a very current and pertinent problem, namely the threat of the new business model of the tour operators with their increasing bet on the direct sale to the consumer, being interesting to observe the way the market of the travel agencies survives and bets on relationships with customers as a way to create value for the customer by becoming more competitive. It was intended that this study be a contribution to the marking of travel agencies, fomenting the debate about relational marketing and its importance in increasing the competitiveness of the sector. The aim of the study was to analyze the points of view of consumers and companies in order to foster this debate and to understand the points of convergence between the two.
Com a globalização as empresas viram-se obrigadas a estender os seus negócios ao campo internacional por forma a potenciar os seus negócios e consequentemente a sua competitividade. Desta forma a expatriação surge como consequência da internacionalização das empresas tornando-se num processo de grande relevância na atual gestão de recursos humanos. Estes processos são complexos e normalmente apresentam muita turbulência, sendo bastante importante a sua gestão de forma atenta e cuidada pois a sua incorreta definição e gestão coloca em causa o sucesso dos mesmos. Este estudo tem como objetivo descrever a perceção dos trabalhadores sobre o processo de expatriação. Estamos perante um estudo de caso que incidiu numa empresa alemã do sector automóvel com uma amostra de 10 trabalhadores, onde foram realizadas entrevistas semi diretivas e onde foi utilizada a análise de conteúdo para a interpretação dos resultados das mesmas. Constatou-se que os trabalhadores optaram essencialmente por esta experiência por razões de cariz financeiro para melhorar as suas condições e da sua família. Realidade também subjacente a este estudo foi que nove dos dez entrevistados regressaram de forma antecipada ao seu país nãocumprido por isso o contrato de expatriação até ao final. O relato dos trabalhadores mostrou que o processo de expatriação dentro desta organização precisa de ser melhorado em diferentes aspetos, tanto na empresa de origem como na empresa de acolhimento.
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