Esta investigación se realizó en el sub-centro de Salud de la parroquia Quiroga cantón Bolívar, con el fin de evaluar la calidad de servicio en el área de Obstetricia. Se desarrolló a través de tres etapas: en la primera se identificaron los servicios que brinda el área; en la segunda etapa, se aplicó una encuesta a los usuarios mediante el método SERVQUAL, instrumento que mide la calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; en la tercera etapa se planteó la propuesta mediante un plan de mejora para el área de Obstetricia, estableciendo las estrategias y posibles soluciones que la institución debe promover para así alcanzar una satisfacción de excelencia hacia las usuarias.
En el estudio de factibilidad para la instalación de una industria procesadora de licor de cacao se determinó mediante estudio de mercado que existe un 89% de demanda del producto con una capacidad de producción de 19.608 litros por año; se requiere una inversión de $77.344,42 para la implementación y puesta en marcha del proyecto que tendrá una vida útil de 10 años, el valor actual neto es de 4.847,48 y la tasa interna de retorno en un 7.20%.
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