El conocer las características del usuario de un servicio es un factor clave para el desempeño y la adecuada toma de decisiones en una organización, es en esa razón que el presente estudio tiene el propósito de caracterizar e identificar la percepción y habilidades académicas del estudiante de la UNA Puno, encontrando que la mayoría de estudiantes son de género masculino (57%), que del total, los estudiantes cursan sus estudios en promedio entre los 18 a 23 años de edad, la mayoría de estudiantes (95.72%) son de la región Puno, y de ellos mayoritariamente (66.12%) provienen de otras provincias ajenas a Puno donde está ubicada la universidad. Además, los encuestados muestran satisfacción (64.61% en promedio) con los servicios que reciben por parte de la Universidad.
Las universidades peruanas están facultadas para constituir Centros de producción de bienes y servicios en sus especialidades académicas y cuyos recursos se destinan a investigación. Objetivo: Diseñar un modelo de gestión para medir las capacidades estratégicas de Centros de producción (CIS). Materiales y métodos: La investigación es de diseño no experimental, tipo descriptivo, con corte transversal y analítico; se utilizó un cuestionario estructurado aplicado a ejecutivos de los CIS, información documental y financiera. El proceso metodológico y formulación del modelo: - Identificación de variables del modelo - diseño del modelo de gestión y validación del modelo de gestión en tres CIS. Resultados: La validación del modelo: determina la necesidad de implementar una gestión de capacidades estratégicas, por los resultados de regular en su eficiencia y baja rentabilidad de los CIS de las universidades públicas en escenarios de competitividad.
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